Cartão Surprise - Revalidação do cartão

Venho por este meio pedir a vossa ajuda e expressar o meu descontentamento em relação ao sucedido.

No dia 25 de dezembro de 2020 recebi um cartão com 150€ (4196 8360 **** ****). Reparei no dia de 3/12/2021 que o mesmo estava expirado 11/21 e desloquei-me ao Centro Comercial Colombo para tentar revalidar ou pedir a devolução do dinheiro (Reclamação 07295). Fiquei bastante surpreso por me pedirem o valor de 10€ por "custos administrativos" para voltar a ter o valor no meu cartão. No entanto, seu eu quiser fazer um novo cartão para oferecer a alguem é apenas cobrado 1€.
Para não falar que deveriam ter em conta que durante o prazo do cartão os Shoppings estavam encerrados devido ao COVID 19. Deviam ao ,menos tentar ajudar o cliente e não imputar uma cobrança de 10€ .