Universo - Linha de credito bloqueada por critérios internos de risco

boa tarde
Ate a data de hoje, a linha credito encontra-se bloqueada por critérios internos de risco, algum começo a estranhar por ausência de resposta por parte da UNISERVO, confirmo que recente nos finais de 2023, estive em falta com pagamentos por regularizar, caso que o mesmo foi regularizado antes janeiro do corrente ano, apos essa regularização, a linha de credito, manteve bloqueada de regularização de mensalidades para critérios internos de risco. passaram neste momento 5 meses, por diversas vezes que consultei o apoio ao cliente através de linha telefônica e APP, informação que dão a sempre a mesma, "que tenho que aguardar SMS de desbloqueio", que nao sabem de mais informações sobre a mesma.
ate hoje nenhuma informação por carta sobre esta matéria, nem o desbloqueio da mesma. parente o banco de Portugal da CRC, encontra-se limpo sem nada em incumprimentos, isto mensalidades por regularizar.

Situação enquanto Cliente encontra-se insatisfeito, pela nao resolução da situação motivo leva esta reclamação.