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Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
86.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,2%
Média das Avaliações
50%
Taxa de Retenção de Clientes
53,1%
Prémios e distinções
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Universo - Plano light, débitos indevidos, mudança de plano pagamento sem minha autorização

Resolvida
1/10
Laura Meireles
Laura Meireles apresentou a reclamação
1 de maio 2024
Plano light - não subscrevi e estão à debitar
Mudança de plano pagamento 100% fim mês passaram para 5% sem eu ter pedido nada.
Cobrança indevida, assim como juros indevidos.
Várias reclamações cujas respostas não me respondem ao que questiono, remetem-me para consultar a App.
Pretendo fazer o pagamento integral da minha compra com os acertos indevidos, já pedi em tempos, resposta que tive foi a mesma consultar a App…
Resumindo qualquer reclamação é consultar a App que esta resolve tudo !?!?!
Data de ocorrência: 1 de maio 2024
Universo
2 de maio 2024
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Laura Meireles
Laura Meireles avaliou a marca
23 de maio 2024

O assunto não foi resolvido.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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