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Somos uma rede de lojas de colchões e complementos, que tem sede localizada em Lisboa, Portugal.
A Casa do Sono tornou-se rapidamente uma marca de confiança dos portugueses e já atendeu milhares de clientes em todo o país.
A nossa missão é levar mais qualidade de vida às pessoas, através de uma noite de sono mais tranquila e reparadora. Em 2021 tornamo-nos uma empresa multinacional, atendendo a clientes em diversas partes do mundo, como Europa, África e América do Sul através de lojas próprias, franquias e E-Commerce. -
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Chamada para rede móvel nacional -
Rua Alto do Forte Nº 5
2639-005 Sintra - info@casadosono.pt
Casa do Sono - Entrega de encomenda toda errada
Eu encomendei e paguei o seguinte:
1 baú de 90cm revestido a tecido cor castanho claro/creme
1 sommier c/ arrumação de madeira 140/190 tecido cor castanho claro/creme
1 cabeceira modelo Rio de Janeiro 160cm cor castanho claro/creme.
Todos os artigos que entregaram foi em cinzento escuro e o modelo da cabeceira é diferente.
A encomenda foi feita a 30 de Agosto com o prazo de entrega no último fim de semana de setembro. Tal não aconteceu marcaram para 3 de Outubro, no dia 1 de outubro telefonou a Sra. Bianca para confirmar a entrega a 3 de outubro, exigindo o pagamento final para proceder a entrega. Eu fui pagar de imediato. A 2 de outubro telefonam a alterar a entrega para 5 de Outubro durante a tarde, no dia 3/10 telefonam a desmarcar a entrega de 5/10 para dia 10 de outubro entre as 10 e as 12 horas. Não disseram nada ignoraram os telefonemas e só apareceram às 15 horas. Entregaram tudo trocado modelo e cor errados não foi que encomendei e paguei.
Espero ver este assunto resolvido o mais depressa possível.
iremos apurar o que aconteceu com a vossa entrega.
Como pode perceber, essa a primeira reclamação que temos,
e não é comum qualquer tipo e reclamação.
A prioridade da Casa do Sono é a satisfação total dos nossos clientes.
Peço lhe imensa desculpas pelo ocorrido.
Cumprimentos.
Marca pouco idónea para vender garantem tudo e depois não cumprem prazos não fornecem os artigos que o cliente compra e paga antes da entrega. A situação ficou resolvida porque fiz pressão diária presencialmente na loja e por mail e não fiquei satisfeita pois a minha compra baseava-se na cor do tecido. Tecido esse que já não fabricavam e em vez de me informarem pressionaram me de modo a eu efetuar a compra, pois eu estava visivelmente indecisa entre esta marca e outra.
Voltaria a fazer negócio? Não
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