Casa do Sono - Devolução / serviço não efetuado

Adquiri um colchao e tratamento de impermeabilização. Ficou combinado que colchao seria entregue já com impermeabilização feita.O prazo de entrega não foi cumprido, quando me contactaram para entregar o colchão questionei se o colchao estava impermeabilizado, uma vez que já não cumpriam com o prazo de entrega ao menos fosse entregue nas devidas condiçoes. A entrega foi feita e o colchao vinha numa embalagem de fabrica aparentemente nem teria sido aberta. Contactei a empresa uma vez que precisava do manual de procedimentos adotar em caso de acidente, inicialmente enviaram uma falsa declaração ( com erros e em formato Word ). Voltei a contactar a empresa e recusam se a fornecer um manual e certificação, paguei um serviço que não foi prestado, fui burlada!

A encomenda e fatura estão no meu nome, maria fatima miguel

Uma vez que não foi fornecido manual de procedimentos em caso de acidente, a impermeabilização não tem qualquer garantia. Se dizem que foi feita, porque estão disponíveis para faze-la no domicilio? o colchao tem de estar 24horas sem ser utilizado, pela informaçao que deram, não é viável pois utilizo diariamente. O que contratei com a loja foi a entrega com impermeabilização feita