Cash Converters - Artigo danificado

No dia 20-11-23 recebi um relógio comprado no site da Cash Converters, no próprio dia iniciei o processo de devolução pois o relógio veio sem o vidro posto e sim á parte na embalagem. Na ausência de resposta sobre o processo de devolução, tomei a iniciativa de levar o mesmo a relojoeiro no intuito de aplicar o vidro e ficar tudo bem feito. Foi-me dito hoje que houve algum tipo de impacto o qual não só removeu o vidro como não permite o total funcionamento, sendo assim a reparação por 20€. Ou seja, aquilo que seria um bom negócio deixou de o ser. A minha questão aqui até se refere sobre o serviço pós venda da Loja, acho curioso receber inúmeros mails deles sobre campanhas e promoções e dps quando preciso reclamar a total ausência de comunicação. Neste sentido, apesar de ter sido minha a iniciativa de reparar o artigo, acho que a Loja deve assumir algum tipo de responsabilidade, neste momento não tenho interesse na devolução pois vou fazer a reparação, mas algum tipo de gratificação, até porque esta não foi a primeira compra que fiz com eles, a ver se será a última....

Ora com o tempo passado o processo pelos vistos é para ficar assim. Pois bem. Então neste caso tenho a dizer que a maneira como esta Loja trata os negócios e por sua vez os clientes, não tem jeito nenhum. É que outrora havia a hipótese de ver no site em que loja os artigos se encontravam, na minha opinião facilitava os negócios pois caso o cliente quisesse poderia ir pessoalmente á loja realizar o negócio. Como faz a CEX por exemplo. Além disso é um bocado alarmante ver que não há vias de comunicação, não há um contacto telefónico eficaz, para ti onde mandar uma mensagem. Só consegui obter uma resposta neste caso por causa desta reclamação neste Portal. Não vejo isso como boa política no relacionamento com o cliente. Além disso o artigo em questão nesta última e definitiva compra, não só chegou danificado como o acumulador deste mecanismo Kinetic já precisa ser substituído também. Por isso o meu muito obrigado por tudo, aquilo que começou como um negócio bem interessante neste momento dá vontade de mandar para o lixo. Desejo que repensem seriamente a vossa prestação, caso contrário desejo o insucesso para a Cash Converters, a continuar assim acho que vão no bom caminho para isso