Cash Converters - Cliente entrega smartphone à cash converters, esta não devolve dinheiro

Bom Dia

O estabelecimento da Praça do Chile em Lisboa fez uma venda no dia 16/12/2023 de um artigo com defeito; Factura 456539.
O Artigo foi devolvido no dia 26/12/2023 nas mesmas condições que comprei, e sem a opção de outro artigo igual ou semelhante no mesmo valor para efetuar troca na loja.

Descrição do artigo em segunda mão; Smartphone Xiaomi 13 com o IMEI: 866917060756515/50 na condição perfeito estado na caixa com respectivos acessórios (apresentava pequeno defeito na camera).

Resumo, não pretendo o vale em loja, pretendo a devolução da quantia no valor de 579€.
Nota: A loja acabou por vender o telefone a outra pessoa e já têm o valor duas vezes em caixa,

O apoio ao cliente da CashConverters não atende telefone e nem sequer responde a questões relacionadas com loja físicas.
Desafio a gestão ou o contencioso destas lojas a responder aqui na base da resolução do problema.