Cecotec - Compra de frigorífico

Encomendei no dia 7/1/2023 um frigorifico Inox. Passado uns dias enviam um produto errado que eu não levantei tendo sido de imediato devolvido pela empresa de transporte (enviei um email a comunicar o sucedido); respondem depois que só tem em branco pelo que respondi que em branco não queria, disseram que iriam proceder em pouco dias ao reembolso; até á presente data ainda não procederam ao reembolso apesar de várias insistências minha, via email, no inicio ainda respondiam que estavam a analisar agora já nem respondem??!! (aberto incidente com o número: 02606878)

Agradeço ajuda para tentar resolver esta questão
Obrigado