Cecotec - Devolução do valor da encomenda

No dia 4 de abril comprei online uma torradeira no site da Cecotec e nunca tive a informação de falta de stock, apenas o email de confirmação de encomenda. Dois dias depois vou à página à informação da minha encomenda e verifico dizer fora de stock mas que havia a possibilidade de cancelamento o que tratei logo de o fazer e ao cancelar surge uma mensagem momentânea a dizer que em dias tenho o valor na conta. Isto foi dia 6 e não recebi nada até hoje e não me respondem pelo apoio técnico nem consigo fazer a chamada que menciona na página.
Estou preocupada pois não acho normal a demora e o silêncio e fisgariam de expor a situação para tentar ajuda para a resolução desta situação. Confiei na marca sendo que há lojas em Portugal que a vendem e comprei no site da mesma, não achei que pudessem falhar com o cliente desta forma.
Atenciosamente

Venho por este meio pedir ajuda para resolver uma situação de reembolso que não acontece da parte da Cecotec sen