Cecotec - Não recebimento do pedido

Gostaria de informar que não recebi o aspirador que comprei. No primeiro dia nem o número do rastreio da Seur aparecia! Hoje fui verificar e depois de muita dificuldade descobri que está a espera para ser levantado em um posto da Seur. Eu pedi a entrega em casa pois tenho uma criança acamada e me deixam o aspirador em um posto de recolha? E principalmente, sem nem colocar a morada. Agora tenho que adivinhar aonde está. Não recebi nenhum SMS e email, apoio ao cliente péssimo aonde o site não funciona e o número informado não existe e se eu quisesse sair de casa com uma criança doente pra comprar um aspirador eu tinha saído de casa e não teria mandado vir online.