Cecotec - Produto com peça em falta, manual com instruções erradas!

Compre um lavador de carpete Conga CarpetClean 20000 Pro em Novembro de 2023. Logo que recebi o produto notei que as instruções do manual não correspondiam ao produto, tanto na instrução de uso como nos componentes que acompanham o produto. Na época tentei entrar em contato com o suporte da cocotec por telefone mas sempre recebo uma mensagem que não é possível atender a ligaão. Enviei por email a questão do manual mas nunca recebi reposta.
Para minha surpresa fui usa~lo como aspirador com o filtro hepa que acompanha o produto (mas não consta no maual), para minha surpresa o filto ficava se soltando o tempo todo, quando resolver pesquisar na internet e entçao achei um video ensinando a usar o produto e identifiquei que deveria haver uma tampa/trava do filtro hepa que não veio com o produto.

Nesse momento não consigo entrar em contato com a cocotec e não faço idéia como adiquirir esta peça.