Celeritas - Encomenda não recebida

Eu fiz uma encomenda na lefties,e recebi um e-mail do vosso site celeritas, em como seria entregue dia 21 de Agosto, ontem. A mesma não foi entregue. Recebi hoje dia 22 de Agosto de 2023 um e-mail dizendo que não foi entregue porque faltam dados na morada, sendo que a morada esta correta. Não recebi nenhum telefonema para eu ajudar na morada. Tento ligar para vocês e diz número atribuído,e não dá para resolver a questão,pois não têm e-mail. Gostaria de saber como resolver a questão e quando vou receber a encomenda.
Agradecia uma resposta e resolução breve.