Celeritas - Encomenda perdida?? com atraso?? não sei, não há informações

Fiz uma devolução na Stradivarius, através da Celeritas, no passado dia 28.11.2025. Aparentemente, segundo informações dadas pela Stradivarius, a encomenda ficou quase duas semanas no ponto de recolha à espera para ser recolhida, isto num processo que a Stradivarius me diz que demora 14 dias no máximo.
Vamos com quase um mês desde a devolução e continuo sem novidades da encomenda.
Acho uma falta de respeito e de profissionalismo. No mínimo, deveriam informar os clientes da situação e não ser os clientes a ter de tentar descobrir informações. Ainda por cima numa devolução de alto valor...
Uma vergonha mesmo.