Celside - Reembolsos não pagos

Encontro me à espera de dois reembolso por parte da celside. Um no valor de 150 euros relativo à oferta de fidelizaçao que deveria ter sido pago em outubro de 2022. O segundo relativo a um sinistro que ocorreu em dezembro de 2022 e cujo pagamento foi aprovado a março de 2023. Este segundo reembolso é de 836,1 euros. Desde então que tenho ligado todas as semanas para que me sejam prestados esclarecimentos quanto à situação, e a resposta é sempre a mesma, que lamentam a situação e que irão fazer de tudo para regularizar a situação o mais rapidamente possível, no entanto continua sem acontecer. O pior é que a única maneira de entrar em contacto com a empresa é através do departamento de qualidade, que não consegue fornecer informações e que a única coisa que fazem é enviar um formulário para preenchermos e que posteriormente outro departamento irá entrar em contacto connosco para fornecer mais informações o que também não acontece.