Centauro Rent a Car - Não devolução do dinheiro de um cupão

Cancelei uma reserva de um aluguer que fiz e o dinheiro foi devolvido em cupão.
Por lapso, eliminei a minha conta no site da Centauro, o que me fez perder o cupão (que estava associado à minha conta, não dando para voltar a ser utilizado, uma vez que foi, por sua vez, também eliminado) e, consequentemente, o valor que gastei no aluguer.

Ao ligar para a linha de apoio da Centauro a senhora disse que não podia fazer nada em linha e que tinha de enviar email para a Centauro, que já tinha acontecido a outras pessoas e que o assunto se ia resolver num prazo de 15 a 20 dias. Entretanto, já passaram 25 dias, já enviei mais do que um email e não obtive qualquer resposta por parte da empresa.

Recorro a este meio porque a quantia é elevada e tenho direito à devolução do dinheiro em causa.

Devolveram o dinheiro, apesar de ter demorado mais de um mês. Ficou resolvido.