Certidao-nascimento-pt.org

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Certidao-nascimento-pt.org - Site não oficial - custo 5 vezes superior

Resolvida
65941521
352
Maria Custódio apresentou a reclamação

Necessitei de pedir uma certidão de nascimento e aparece logo o site https://certidao-nascimento-pt.org/
No cabeçalho do site indica-se:
"Certidão de Nascimento - Serviço de Aplicação Online"
"Portal de Gestão e Informação Digital para Certificados Civis"
Ao pedir factura do serviço reparei que a taxa de iva é de 20% e vem como VAT, o que achei estranho. Fui analisar melhor o site e afinal tentam fazer passar-se por oficial, para pedirem 49 € por um serviço que fica em 10 €.
É uma empresa da Estónia mas só nos apercebemos depois de cairmos.
Já pedi o cancelamento e o reembolso do valor pago.

Esta reclamação tem um anexo privado
12 out 2021
Certidao-nascimento-pt.org adicionou uma resposta

Bom dia,

*Já respondemos ao seu e-mail em privado.*

Uma vez conhecidos os seus motivos, sendo aplicável de acordo com a nossa política de cancelamento e reembolso, não haverá problema em cancelar o pedido e reembolsar-lhe a taxa de serviço de 39€ (os restantes 10€ não podem ser reembolsados uma vez que a encomenda tenha iniciado e a taxa pública já foi efectuada).

Procederemos então ao reembolso especificado. Note que os reembolsos demoram 5 a 15 dias a aparecer no seu extracto bancário.

Os seus dados são tratados confidencialmente, não são partilhados com terceiros ou utilizado para publicidade ou vendas, e são armazenados na nossa base de dados por um curto período de tempo com o único objectivo de processar a certidão digital solicitada, sempre de acordo com as regras de privacidade em vigor que são aceites antes do processamento do pagamento.

—————

Em resposta aos seus comentários:

Antes de mais, lamentamos a vossa confusão com o nosso serviço, pois explicamos em pormenor quem somos, o que fazemos e como o fazemos, e qual é o preço.

Neste sentido, somos uma empresa legítima que cumpre com todos os aspectos legais correspondentes para a execução dos serviços oferecidos e devidamente publicitados, bem como com o cumprimento das normas em vigor em matéria de protecção de dados e pagamentos online.

Trata-se de um serviço de gestão e processamento de documentação e certidões totalmente legal contratado livremente e aceitando todas as informações expostas, cujo objectivo é facilitar o procedimento aos utilizadores, dar suporte e entregar, neste caso, o código de consulta da certidão digital.

Como dizemos na nossa web, não somos afiliados ao website do governo. Neste sentido, somos uma empresa legítima que cumpre com todos os aspectos legais correspondentes para a execução dos serviços oferecidos, bem como com o cumprimento das normas em vigor em matéria de protecção de dados e pagamentos online.

Actuamos como gestores entre o requerente e a administração pública (registos e arquivos) para gerir, processar e entregar o código de acesso à certidão de nascimento digital de uma forma rápida e eficiente, sem falhas e com as correspondentes notificações e comunicações, assegurando que o procedimento é realizado corretamente do princípio ao fim.

Além disso, oferecemos um atendimento personalizado ao cliente para atender e resolver todas as questões decorrentes ou relacionadas com o serviço que oferecemos, bem como para fornecer informações, tratar e realizar os procedimentos para as mesmas. Prestamos ajuda, informação e apoio antes, durante e após o processo de obtenção da certidão sempre que o cliente precisar.

Por estas razões, cobramos uma taxa total de serviço de 49€, incluindo impostos e a taxa governamental correspondente (como especificado em vários pontos do site).

Deixamos claro que se o solicitar directamente através da conservatória ou do próprio registo sem a nossa intermediação, o custo do procedimento é de 10 ou 20€ dependendo do tipo, mas não tem os benefícios expostos do nosso serviço.

Lembramos que você leu, entendeu e aceitou nossas políticas de serviço, custos e condições marcando a caixa de consentimento antes do pagamento, portanto você contratou o nosso serviço de forma totalmente voluntária e conhecendo todas essas informações.

Dito isto, esteja ciente de que é uma infração grave fazer acusações falsas como faz, por isso aconselhamo-lo a analisar cuidadosamente as coisas para evitar este tipo de comentários e acusações infundadas que não correspondem. Pedimos-lhe que leia, seja informado e compreendido antes de contratar um serviço como este.

Gostaríamos de lhe agradecer pela sua compreensão e pedir desculpa por qualquer inconveniente.

Com os melhores cumprimentos,

Atendimento ao Cliente

12 out 2021
Maria Custódio adicionou uma resposta

Bom dia,

Foi-me confirmada a devolução da taxa de serviço cobrada visto que a certidão já tinha sido pedida e paga aos respectivos serviços.
Ate ao momento ainda não recebi qualquer Código de Acesso à certidão online.
O pedido foi efectuado dia 07/10/2021 pelo que findos os 5 dias ùteis agradeço que o valor total me seja devolvido.
Considerarei a questão como resolvida quando o valor for creditado na minha conta.

Amélia Custódio

13 out 2021
Certidao-nascimento-pt.org adicionou uma resposta

Boa tarde,

*Já resolvemos o seu caso através de mensagem privada.*

Fez o pedido na quinta-feira 07/10 e foi-lhe dado o código de acesso à certidão digital na terça-feira 12/10, pelo que decorreram 3 DIAS ÚTEIS, portanto, dentro do prazo estipulado.

Esperemos que compreenda isto correctamente.

Com os melhores cumprimentos,

Atendimento ao Cliente

14 out 2021
Maria Custódio adicionou uma resposta

Boa Tarde,

Recebi o código de acesso e o reembolso.
Obrigada.

14 out 2021
Maria Custódio alterou o estado para Resolvida
14 out 2021
Maria Custódio avaliou a marca

2/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Cobram uma taxa de serviço que não se justifica.

Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários (0)