Portugália Cervejaria
Portugália Cervejaria
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
75%
Tempo Médio de Resposta
46,3%
Taxa de Solução
75%
Média das Avaliações
62,5%
Taxa de Retenção de Clientes
75%
Ranking na categoria
Portugália Restauração, S.A

Portugália Cervejaria - Fatura que não corresponde aos preços anunciados

Resolvida
5/10
Carlos Simões
Carlos Simões apresentou a reclamação
15 de março 2023
Esta noite ditigi-me à Portugália do MarShopping Algarve e pedi um menú francesinha. O menu foi sem ovo e a pepsi max que pedi foi pequena. Está anunciado em toda a loja que o preço do menu é de 10,25€ foi isso que foi faturado. Pedi para passar o cartão premium e o valor a pagar passou para 9,22€. Segundo a fatura que me foi entregue, e com a qual de seguida pedi explicação, tive um desconto de 1,88€ por ter passado o cartão. Como paguei 9,22€ mais os 1,88€ de desconto (que tive) o valor efetivamente pago pelo menu que deveria custar 10,25€ foi de 11,10€, ou seja, mais 0,85€ do que deveria ter pago.
O moço que me atendeu não conseguiu explicar, a moça que foram chamar não tinha explicação, diz que é por a fatura estar detalhada, expliquei-lhe que isso não interfere no valor a pagar, ficou sem resposta e só disse que não sabe porque motivo a registadora altera os preços no pagamento, que isso é "lá de cima". Disse-lhe que nesse caso iria reclamar para alguém me explicar estes valores e ela limitou-se a devolver-me a fatura e a dizer-me secamente "reclame!"
Cá está a primeira reclamação.
A seguir vou aproveitar o texto e fazer também na ASAE, pelo sim, pelo não...
Data de ocorrência: 15 de março 2023
Carlos Simões
Carlos Simões avaliou a marca
27 de março 2023

Desconto mal feito e falta de explicação ao balcão, má disposição associada ao oedido de explicação. Por telefone os números foram todos esclarecidos e uma simpatia no tratamento.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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