Portugália Cervejaria - Péssimo atendimento

Exma. Senhora Ana Ramalho,

Informo que recebemos a reclamação que efetuou na plataforma Portal da Queixa, referente à sua visita à Portugália Cervejaria Alfragide, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos a situação por si experienciada, pois não reflete todo o nosso esforço para assegurar a satisfação de quem nos distingue com a sua preferência.
Após conhecimento da sua experiência, tomámos as devidas diligências junto de toda a equipa do restaurante, por forma a reforçar as boas práticas de serviço e atendimento para que situações como a que nos relatou não voltem a acontecer.

No que diz respeito à carne servida, gostaria de a informar que os fornecedores de matérias-primas do Grupo Portugália, e especialmente os fornecedores de carne, são avaliados e auditados continuamente de modo a garantir qualidade elevada. Apesar dos nossos ininterruptos esforços para que a qualidade da nossa carne seja sempre de primeira, por vezes existem lotes que não se encontram dentro dos padrões exigidos por nós e que detetamos aquando de alerta dos clientes, como foi o caso. Sempre que tal sucede poderá, junto dos nossos colaboradores, efetuar a troca do prato ou de algum dos seus constituintes.

Esperamos que esta situação não a distancie da nossa marca e que nos volte a dar a oportunidade de mostrar a constante melhoria que tentamos alcançar.

Qualquer questão adicional, sobre este ou outro assunto, disponha. Temos todo o gosto no contacto direto com os nossos clientes.

Atenciosamente,
Joana Rocha