Chaviarte - Serviço não prestado, perda e não reembolso

Fiz o pedido de um comando de garagem na Chaviarte do Loureshopping, deixando o comando original e fazendo o pagamento do serviço no momento do pedido.
Quando fui levantar o novo comando, não me fiz acompanhar da fatura (tinha mudado de casa e não sabia onde se encontrava) e não me deram sequer qualquer hipótese de obter o comando pois sem a factura não podiam fazer nada.
Passado um tempo, encontrei a fatura e dirigi-me de novo à loja, e aí, tudo correu mal. Um atendimento quase inconcebível. Pela fatura não podiam localizar o objeto... não tinham nem o comando antigo, nem o novo. Continuaram a repetir incessantemente que se quisesse um novo comando tinha que levar o antigo - e respondi incessantemente que já o tinha deixado lá, que tinha o comprovativo, a fatura, e o pagamento feito.
Não sabiam do comando. Vendo que a situação não ia mudar, pedi para me devolverem então o dinheiro tendo em conta que não me prestaram o serviço pelo qual paguei. E disseram-me que não devolviam.
Fiquei sem comando original, sem cópia e sem dinheiro. É inadmissível e apresentei queixa no livro de reclamações.
Até hoje, não tive resposta, mesmo tendo enviado e-mail no início de Janeiro para saber o ponto de situação.

Estamos a 29 de Janeiro e não houve uma única tentativa de contacto ou resolução da situação exposta.

Afinal ainda me consigo surpreender com as respostas oficiais das marcas.
Acho extraordinário quando não existe a mínima capacidade para ver e assumir as responsabilidades próprias e se inverte toda a lógica do problema.

O facto de terem perdido o comando é então um problema meu, porque não sei descrever um comando de garagem.

Não conseguem confirmar se deixei o comando porque não têm essa verificação. Provavelmente deveriam ter, mas continua a não ser uma questão minha.

Segundo a Chaviarte o cenário é: dirigi-me à loja para fazer um comando, mas não levei o original para se fazer a cópia; ainda assim paguei logo e deram-me a respetiva factura. A serio?

A reclamação mantem-se: apresentei a fatura, não encontram o comando original nem copia, e não me devolvem o dinheiro pago e cujo serviço não foi efetuado.

Cumpri a obrigação legal de escrever no livro de reclamações no estabelecimento. Se se preocuparem tanto com as minhas obrigações como com as vossas, este caso resolve-se facilmente.

Parece-me que a vossa resposta é bastante indicadora da falta de profissionalismo existente.

Continuo a pretender a devolução do montante pago.

Agradeço a mensagem de resposta, mas não vai em nada no sentido das expectativas de uma resolução equilibrada. Como exposto anteriormente, a Chaviarte perdeu o meu comando original (e não estou a ser compensada por isso de forma alguma nem sequer o pedi).
Para além disso, não têm o novo comando, aquele que me levou a contratar os vossos serviços. Imagino que não costumam destruir o vosso próprio trabalho, ao final de 6 meses, para estarem em concordância com a Lei do Abandono, tirada a "ferros" aqui nesta reclamação.
E, como agravante, não assumiram a responsabilidade de nenhuma destas situações, passaram o tempo todo a acusar-me de que "eu é que não estava a ajudar" e negaram-se a devolver-me o dinheiro que paguei.
São três tipos de prejuízo: fiquei sem comando original, fiquei sem comando novo, fiquei sem o valor pago pelo serviço não prestado.
Não coloquem por favor a expressão da "boa vontade", que neste caso, torna-se ridículo.
Não é pelos cerca de 40€. Posso virar costas e esquecer... é uma questão de não estarem a ser minimamente corretos. Desde cedo entendi que não haveria grande margem para conversação. A reclamação também foi feita diretamente online e comunicada à ASAE.
Aceitarei da parte deles a resposta final, mas não aceitarei, de forma alguma, a forma grosseira e negligente com que trataram o tema desde que fui à vossa loja. O respeito continua a ser bonito.