Chiado Books - Incumprimento na entrega

Fiz duas encomendas do meu livro e estou a espera ha mais de duas semanas que a mesma seja enviada. Tenho preços de entrega do mesmo os quais estou a incumprir por razões alheias a mim. Ligo para eles e nada de me atenderem o telefone.
Para cobrar são rápidos, mas para cumprir com os preços não. Cada vez que entro na minha área de autor, deparo-me com datas para envio diferentes. Estou a ficar cansada, é a minha cara que está em causa.
Aguardo uma resposta urgente e principalmente os livros de forma URGENTE!!!!! Alguns são prendas de natal!

Prazo de envio era de 3 a 5 dias, compreendo possa haver atrasos, mas estamos a falar de 4 semanas!!!