Chicco - Encomenda on-line

Efetuei uma compra on-line, de um produto em stock. Como normal procedimento, enviaram-me por e-mail as condições de pagamento e facultaram-me o IBAN para efetuar a transferência. Assim o fiz, no dia 05/12 efetuei o pagamento. No dia 14 fui verificar o estado no site e encontra-se pendente de pagamento. Enviei mensagem por chat, não obtive resposta. No dia seguinte consegui contactar o apoio ao cliente através do número facultado no chat. Informaram-me que a encomenda tinha sido cancelada. Enviei o comprovativo de pagamento no dia 15/12, ao qual me pediram para confirmar o titular da conta (depois de ter enviado outro e-mail a pedir feedback). Hoje, 17/12, passados 11 dias úteis ainda não voltei a ter respostas (e já voltei a enviar e-mail).
Lamentavelmente tenho de fazer esta reclamação porque esta situação é muito constrangedora e a capacidade de resposta por parte do apoio ao cliente também não ajuda.