Chicco - Reclamação

No passado dia 28 de Maio fiz uma encomenda na loja online Chicco.
O artigo estava disponível para entrega entre 7 a 10 dias.
Fiz o pagamento e recebi o comprovativo via email.
Após vários emails a pedir informação de quando vou receber a encomenda , a resposta é que vão reportar a situação.
Trata se de um artigo que encomendei para o nascimento do meu bebé que vai acontecer nos próximos dias/horas.
Uma vez que não obtenho qualquer informação , tomei a iniciativa de enviar mais um email a propor a alternativa do reembolso ou da opção de me dirigir a uma loja Chico e levantar lá o artigo que pretendo.
Mais uma vez a resposta foi um email automático a dizer que iam reportar a situação.