Chuchamania & Baby - Encomenda paga e não recebida

No dia 23/10/2018 fiz uma encomenda no valor de 30€ na página Chuchamania &Baby. Paguei no próprio dia e enviei comprovativo de pagamento. Foi me indicado que iriam tratar da encomenda de imediato. Dia 29/10 perguntei quanto tempo demorava a encomenda e responderam me que entre 12 a 15 dias. Dia 14/11 voltei a perguntar e disseram me que tinha seguido nesse dia. Nos dias 19/11 e 20/11 pedi comprovativo de envio. Responderam me que precisavam do email e assim fiz. Dia 21/11 disseram que a encomenda tinha sido devolvida porque causa da embalagem. Esperei até dia 26/11 onde me disseram que só nesse dia seria enviada. De 26/11 a 30/11 nem encomenda nem resposta aos meus contactos. Dia 30/11 alegaram um problema familiar para a demora na resolução da situação. Pedi o dinheiro de volta e dia 4/12 enviei NIB como solicitado para me fazerem a devolução do dinheiro. Dizem que fizeram no dia 7/12 mas não enviam nem comprovativo e que como são bancos diferentes demoram 48h. Já estamos a dia 12/12 e só hoje ficou resolvido.