Cidadetur - Incumprimento contratual

Conclui uma reserva de uma viagem no dia 10-02-2022 para dar início no dia 29-05-2022. Entretanto do dia 18-05-2022 testei positivo à Covid e foi aconselhado pela Sra. Antonieta alteração da viagem entre os dias 3 a 5 de Agosto. Depois de várias tentativas de contacto por e-mail por telefone nunca tive uma respostas de confirmação da viagem nem de voos e nem de hotel, por isso no dia 4 de Julho de 2022, por incumprimento contratual, cancelei a reserva e pedi a devolução da totalidade do dinheiro, até hoje ainda estou aguardar pela devolução do dinheiro.
Chamo atenção que ainda estou aguardar pela fatura que nunca chegaram a enviar.
Falta de profissionalismo por essa agencia de viagem, ficam com o dinheiro dos clientes e não fazem o devido trabalho. Vergonhoso!!!