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1750-211 Lisboa - gestaoclientes@cinemacity.pt
CinemaCity - Mau serviço cinema
Resolvida
8/10
Fernando Santos apresentou a reclamação
15 de maio 2025
Fiz compra online, pensando que seria um processo mais rápido para entrar na sala, não é. À entrada para a sala, havia uma fila para entrar, quando foi a nossa vez de entrar, mandaram-me ir para a caixa porque tinha que levantar os bilhetes, onde estavam também filas grandes, o funcionário à entrada das salas de cinema disse que podia passar à frente, mas não há uma fila para "levantar bilhetes", é necessário o cliente passar à frente dos outros clientes e passar como falta de respeito, o que gerou algum stress e discussão com outros clientes que estavam na fila à espera.
Ou seja, não existe vantagem absolutamente nenhuma adquirir os bilhetes online, pelo contrário, perdi parte do filme.
Já na sala, o volume está demasiado alto, podiam baixar pelo menos 10%.
Ou seja, não existe vantagem absolutamente nenhuma adquirir os bilhetes online, pelo contrário, perdi parte do filme.
Já na sala, o volume está demasiado alto, podiam baixar pelo menos 10%.
Data de ocorrência: 15 de maio 2025
16 de maio 2025
Caro Fernando Santos,
Agradecemos o feedback relativo á sua visita no Cinema City Alfragide.
Ireremos averiguar internamente as questões apresentadas e dar-lhe-emos a nossa resposta assim que possível.
Cumprimentos,
Anabela Marques
Gestão de Clientes
Email: gestaoclientes@cinemacity.pt
Agradecemos o feedback relativo á sua visita no Cinema City Alfragide.
Ireremos averiguar internamente as questões apresentadas e dar-lhe-emos a nossa resposta assim que possível.
Cumprimentos,
Anabela Marques
Gestão de Clientes
Email: gestaoclientes@cinemacity.pt
16 de maio 2025
Caro Fernando Santos,
Após averiguação interna informamos, é efetivamente necessário a apresentação do email de confirmação de forma a poder levantar os seus bilhetes de cinema e entrar dentro da sala para assistir ao filme pretendido. Este processo será agilizado num futuro muito próximo em que bastara apresentar o QR Code da reserva para poder entrar diretamente na sala.
De forma a facilitar o levantamento destes bilhetes, o cinema tem uma fila prioritária que se encontra sinalizada por um acrílico colocado no balcão de atendimento do bar das pipocas. Lamentamos que o processo de levantamento dos seus bilhetes não tenha decorrido como é suposto.
Relativamente às compras online, a principal vantagem reside em poder reservar antecipadamente os bilhetes de cinema escolhendo na planta da sala os lugares da sua preferência.
No que diz respeito ao volume de som do filme "Thunderbolts" iremos avaliar esta questão internamente com a área de projeção.
Neste sentido e visto não ter usufruído em pleno da visualização do filme em questão, gostaríamos de lhe fazer chegar 2 vouchers de cinema de forma a poder visionar um filme da sua preferência no Cinema City. Solicitamos assim o seu endereço de email de forma a podermos enviar-lhe os referidos vouchers.
Sem outro assunto, aguardamos o seu feedback.
Melhores cumprimentos,
Anabela Marques
Gestão de Clientes
Email: gestaoclientes@cinemacity.pt
Após averiguação interna informamos, é efetivamente necessário a apresentação do email de confirmação de forma a poder levantar os seus bilhetes de cinema e entrar dentro da sala para assistir ao filme pretendido. Este processo será agilizado num futuro muito próximo em que bastara apresentar o QR Code da reserva para poder entrar diretamente na sala.
De forma a facilitar o levantamento destes bilhetes, o cinema tem uma fila prioritária que se encontra sinalizada por um acrílico colocado no balcão de atendimento do bar das pipocas. Lamentamos que o processo de levantamento dos seus bilhetes não tenha decorrido como é suposto.
Relativamente às compras online, a principal vantagem reside em poder reservar antecipadamente os bilhetes de cinema escolhendo na planta da sala os lugares da sua preferência.
No que diz respeito ao volume de som do filme "Thunderbolts" iremos avaliar esta questão internamente com a área de projeção.
Neste sentido e visto não ter usufruído em pleno da visualização do filme em questão, gostaríamos de lhe fazer chegar 2 vouchers de cinema de forma a poder visionar um filme da sua preferência no Cinema City. Solicitamos assim o seu endereço de email de forma a podermos enviar-lhe os referidos vouchers.
Sem outro assunto, aguardamos o seu feedback.
Melhores cumprimentos,
Anabela Marques
Gestão de Clientes
Email: gestaoclientes@cinemacity.pt
16 de maio 2025
Caro Fernando Santos,
Informamos que enviamos 2 vouchers de cinema para o endereço de email: fernandosantos636@gmail.com, que obtivemos através da referência da sua compra online.
Agradecemos o seu contacto .
Bom filme!
Anabela Marques
Gestão de Clientes
Email: gestaoclientes@cinemacity.pt
Informamos que enviamos 2 vouchers de cinema para o endereço de email: fernandosantos636@gmail.com, que obtivemos através da referência da sua compra online.
Agradecemos o seu contacto .
Bom filme!
Anabela Marques
Gestão de Clientes
Email: gestaoclientes@cinemacity.pt
16 de maio 2025
Obrigado pela resposta.
Não vi a fila prioritária, penso que o gerente é que falou comigo (esta vestido de forma diferente dos outros funcionários e estavam sempre a chamá-lo para as caixas) e disse que eu poderia passar à frente dos outros clientes, não deu a entender que havia uma fila para o efeito e foi preciso levar com comentários de outros clientes como se eu é que estivesse a inventar que podia passar à frente.
Não vi a fila prioritária, penso que o gerente é que falou comigo (esta vestido de forma diferente dos outros funcionários e estavam sempre a chamá-lo para as caixas) e disse que eu poderia passar à frente dos outros clientes, não deu a entender que havia uma fila para o efeito e foi preciso levar com comentários de outros clientes como se eu é que estivesse a inventar que podia passar à frente.
Fernando Santos avaliou a marca
16 de maio 2025
A marca tomou as diligencias necessárias para resolver a situação
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
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