Ranking na categoria
New Lineo Cinemas de Portugal, Lda
-
214794770
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Mário Eloy, nº 8
1750-211 Lisboa - gestaoclientes@cinemacity.pt
CinemaCity - Venda enganosa de bilhete big/vip
Resolvida
7/10
Tomás Basílio apresentou a reclamação
14 de abril 2025
Adquiri através do site do Cinema City um bilhete duplo com a designação “BIG / VIP” para uma sessão no Cinema City Alegro Setúbal. Segundo o que é habitual nesse tipo de bilhete e a forma como ele é apresentado, entendi que o mesmo incluía, o acesso ao restaurante VIP antes do filme e durante o intervalo, e acesso às poltronas VIP e restante experiência diferente, tal como em outras vezes em que adquiri este mesmo tipo de bilhete.
No entanto, apenas após a compra é que me foi apresentada uma mensagem a indicar que o serviço incluía somente o levantamento do menu antes da sessão. Ou seja, na prática, comprei um bilhete BIG, sem os benefícios da experiência VIP completa, sem que isso estivesse devidamente esclarecido antes da compra.
Além disso, só depois de procurar cuidadosamente no site é que percebi que o serviço VIP completo funciona apenas de quinta a domingo.
Esta informação, não estava visível nem clara durante o processo de compra, e, aparece apenas num banner promocional com a palavra “VIP” algumas imagens, que aparenta ser meramente decorativo, sem qualquer indicação direta de que se trata de informação essencial sobre limitações do serviço.
Como consumidor, não tenho a obrigação de clicar em anúncios ou banners para aceder a informações relevantes sobre o serviço que estou a adquirir. Esta informação deveria estar explicitamente destacada no momento da compra, junto à seleção do bilhete.
Importa reforçar que já utilizei este serviço anteriormente, comprando bilhetes BIG/VIP da mesma forma, e sempre tive acesso ao restaurante e à experiência VIP completa. Desta vez, com base numa apresentação enganosa, fui induzido a comprar algo que não correspondeu ao serviço esperado e anteriormente fornecido.
Fui ainda informado de que não há possibilidade de devolução ou troca, o que agrava ainda mais a situação, já que me encontro a pagar por algo que não correspondeu minimamente ao que foi anunciado.
No entanto, apenas após a compra é que me foi apresentada uma mensagem a indicar que o serviço incluía somente o levantamento do menu antes da sessão. Ou seja, na prática, comprei um bilhete BIG, sem os benefícios da experiência VIP completa, sem que isso estivesse devidamente esclarecido antes da compra.
Além disso, só depois de procurar cuidadosamente no site é que percebi que o serviço VIP completo funciona apenas de quinta a domingo.
Esta informação, não estava visível nem clara durante o processo de compra, e, aparece apenas num banner promocional com a palavra “VIP” algumas imagens, que aparenta ser meramente decorativo, sem qualquer indicação direta de que se trata de informação essencial sobre limitações do serviço.
Como consumidor, não tenho a obrigação de clicar em anúncios ou banners para aceder a informações relevantes sobre o serviço que estou a adquirir. Esta informação deveria estar explicitamente destacada no momento da compra, junto à seleção do bilhete.
Importa reforçar que já utilizei este serviço anteriormente, comprando bilhetes BIG/VIP da mesma forma, e sempre tive acesso ao restaurante e à experiência VIP completa. Desta vez, com base numa apresentação enganosa, fui induzido a comprar algo que não correspondeu ao serviço esperado e anteriormente fornecido.
Fui ainda informado de que não há possibilidade de devolução ou troca, o que agrava ainda mais a situação, já que me encontro a pagar por algo que não correspondeu minimamente ao que foi anunciado.
Data de ocorrência: 14 de abril 2025
14 de abril 2025
Caro Tomás Basílio,
Agradecemos o seu feedback sobre a questão apresentada, que mereceu a nossa melhor atenção.
Iremos averiguar internamente esta questão.
Dar-lhe-emos a nossa resposta sobre a mesma assim que nos for possível.
Melhores cumprimentos,
Anabela Marques
Departamento Gestão Cliente
(gestaoclientes@cinemacity.pt)
Agradecemos o seu feedback sobre a questão apresentada, que mereceu a nossa melhor atenção.
Iremos averiguar internamente esta questão.
Dar-lhe-emos a nossa resposta sobre a mesma assim que nos for possível.
Melhores cumprimentos,
Anabela Marques
Departamento Gestão Cliente
(gestaoclientes@cinemacity.pt)
14 de abril 2025
Agradeço,
Cumprimentos.
Cumprimentos.
15 de abril 2025
Bom dia caro Tomás,
Solicitamos que nos envie o email de confirmação da compra online para podermos averiguar internamente.
O email para o qual deve enviar a informação solicitada é o seguinte: gestaoclientes@cinemacity.pt
Melhores cumprimentos,
Anabela Marques
Departamento Gestão Cliente
Solicitamos que nos envie o email de confirmação da compra online para podermos averiguar internamente.
O email para o qual deve enviar a informação solicitada é o seguinte: gestaoclientes@cinemacity.pt
Melhores cumprimentos,
Anabela Marques
Departamento Gestão Cliente
22 de abril 2025
Caro Tomás Basílio,
Após averiguação das suas questões, gostaríamos de em primeiro lamentar a situação ocorrida, apresentando as nossas desculpas pelo incomodo causado.
Assim informamos, o Cinema City dispõe de ingressos BIG e VIP, fazendo-se na página a distinção entre os dois. Os serviços VIP e BIG têm nomes diferentes e são tratados individualmente no site, com páginas dedicadas a cada um dos mesmos: Serviços - CinemaCity e Destaques - CinemaCity .
O serviço Vip funciona de 5ª a domingo, apenas em duas sessões, a primeira sessão entre as 18h30 e as 19h30 e a segunda sessão entre as 21h00 e as 21h30. A nossa programação é elaborada semanalmente sendo da responsabilidade do departamento de programação, a escolha do filme ou filmes a exibir neste serviço.
No dia 14/04 por se tratar de uma 2ª feira, o serviço VIP não esteve activo, sendo apenas possível adquirir bilhetes para o serviço BIG que está activo todos os dias da semana. No site, determinado filme poderá ter a indicação de “VIP/BIG”, indicando que os dois serviços estão activos sempre de acordo com o dia em que queira visionar o filme. Ao avançar para a página seguinte em que permite selecionar a área de preços, é então possível verificar se a sessão em questão é Vip ou Big . Os dois serviços vêm referenciados juntos devido ao facto das poltronas que estão associadas a ambos serem exatamente as mesmas, sendo as diferenças existentes relativas aos bens e condições de cada um deles, assim como os respetivos preços, que são bem distintos.
Mesmo assim, consideramos que a informação disponibilizada sobre os dois tipos de bilhete (VIP/BIG) poderia estar distinguida de forma a não haver mal entendidos.
Neste seguimento, informamos que estamos a trabalhar internamente na implementação de um novo sistema operacional de vendas presenciais e online de bilhetes, estando também a ser alvo de mudanças e reformulações o nosso site, permitindo a otimização e o colmatar de algumas lacunas ainda existentes, melhorando assim o nosso serviço ao cliente.
Assim sendo, nada mais nos resta senão lamentar uma vez mais a situação ocorrida, ficando disponíveis para qualquer questão, agradecendo desde já a sua exposição que contribuiu para melhorar o nosso serviço.
Melhores cumprimentos,
Anabela Marques
Gestão de Clientes
Após averiguação das suas questões, gostaríamos de em primeiro lamentar a situação ocorrida, apresentando as nossas desculpas pelo incomodo causado.
Assim informamos, o Cinema City dispõe de ingressos BIG e VIP, fazendo-se na página a distinção entre os dois. Os serviços VIP e BIG têm nomes diferentes e são tratados individualmente no site, com páginas dedicadas a cada um dos mesmos: Serviços - CinemaCity e Destaques - CinemaCity .
O serviço Vip funciona de 5ª a domingo, apenas em duas sessões, a primeira sessão entre as 18h30 e as 19h30 e a segunda sessão entre as 21h00 e as 21h30. A nossa programação é elaborada semanalmente sendo da responsabilidade do departamento de programação, a escolha do filme ou filmes a exibir neste serviço.
No dia 14/04 por se tratar de uma 2ª feira, o serviço VIP não esteve activo, sendo apenas possível adquirir bilhetes para o serviço BIG que está activo todos os dias da semana. No site, determinado filme poderá ter a indicação de “VIP/BIG”, indicando que os dois serviços estão activos sempre de acordo com o dia em que queira visionar o filme. Ao avançar para a página seguinte em que permite selecionar a área de preços, é então possível verificar se a sessão em questão é Vip ou Big . Os dois serviços vêm referenciados juntos devido ao facto das poltronas que estão associadas a ambos serem exatamente as mesmas, sendo as diferenças existentes relativas aos bens e condições de cada um deles, assim como os respetivos preços, que são bem distintos.
Mesmo assim, consideramos que a informação disponibilizada sobre os dois tipos de bilhete (VIP/BIG) poderia estar distinguida de forma a não haver mal entendidos.
Neste seguimento, informamos que estamos a trabalhar internamente na implementação de um novo sistema operacional de vendas presenciais e online de bilhetes, estando também a ser alvo de mudanças e reformulações o nosso site, permitindo a otimização e o colmatar de algumas lacunas ainda existentes, melhorando assim o nosso serviço ao cliente.
Assim sendo, nada mais nos resta senão lamentar uma vez mais a situação ocorrida, ficando disponíveis para qualquer questão, agradecendo desde já a sua exposição que contribuiu para melhorar o nosso serviço.
Melhores cumprimentos,
Anabela Marques
Gestão de Clientes
Tomás Basílio avaliou a marca
5 de maio 2025
.
Voltaria a fazer negócio? Não
7/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.