Cineplace - Erro em compra no app: dinheiro debitado mas bilhete não enviado

Ola boa tarde! Eu comprei um bilhete na aplicação "cineplace tkt" pro cinema 8° avenida de são joão da madeira - aveiro. O bilhete era pro dia 15 de abril as 21h10. O valor de 6,70€ foi cobrado por mbway, mas não recebi o bilhete por email e nem por meio da aplicação em "my cineplace - bilhetes comprados", na verdade constou como compra não processada mesmo o valor do bilhete sendo cobrado. Peço a resolução desse problema. Por favor, Obrigada! 

Ola! Gostaria de informar que o problema foi resolvido. Não recebi nenhuma resposta do cineplace nem por aqui e nem pelo unico meio de atendimento que existe no site que é o email. Apesar disso, eu verifiquei o estorno do valor do ingresso de forma automatica na minha conta bancária após 2 dias da cobrança, isso aconteceu sem nenhum aviso ou resposta. Espero ter ajudado quem passar pelo mesmo. Obrigada!