Performance da Marca
55.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
84,6%
Tempo Médio de Resposta
35,4%
Taxa de Solução
69,2%
Média das Avaliações
32,5%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
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Citygás - Instalação gás

Sem resolução
1/10
Roberta
Roberta apresentou a reclamação
24 de maio 2023
Boa Tarde,

Exmos. Senhores,

Este tipo de decisão para alteração de gás é tomada em Assembleia de condóminos e não de porta a porta. A mim não me deram opção...o que foi dito pelos vossos técnicos foi: "ou faz a alteração para gás natural ou ficará sem gás em casa." Isto não é falar com os condóminos...é colocar os mesmos "contra a parede". E mais condóminos queixaram-se do mesmo. Falaram que o tempo para instalação seria de cerca 2/3 semanas. e em realidade foram 5 meses de espera....tinha a botija de gás colocada em frente da porta principal e minha casa de forma provisória por máximo 3 semanas. ficou 5 meses... Em período de mau tempo e forte vento. Não era a vossa família que estava dentro de casa se algo acontecesse não é verdade ... é lamentável como tratam o ser humana, achando-se superiores a todos e á própria lei....
No dia em que a empresa chegou para efetuar a instalação do gás eu disse que não. Estiveram toda a manhã a ligar para eu aceitar a instalação e eu negava-me, até que para eu aceitar, pois a empresa apenas tinham licença para fazer o trabalho naquele dia, disseram que a instalação seria ao cargo da empresa. Mas isto para benefício da própria, nunca pensaram na minha situação ou em como resolver o problema que eles causaram. Por isso assumiram o gasto de 150.00€. Porque estes não iriam pedir uma nova licença para fazer o trabalho, iria sair mais caro que 150.00€. Iniciaram a fazer cortes de gás sem ter primeiro a licença da Câmara Municipal. Isto confirmado por telefone pela própria empresa. EMPRESA MEDIOCRE...
Data de ocorrência: 24 de maio 2023
Roberta
Roberta avaliou a marca
1 de setembro 2023

Atendimento medíocre. Resposta a reclamações medíocre. Esta empresa apenas tem em conta os próprios interesses. fiquei sem gás 5 meses sem qualquer justificação válida. Nunca quiseram assumir as suas responsabilidades e até ao dia de hoje a minha situação sobre o pedido de reembolso das botijas de gás que foi obrigada a comprar por 5 meses não foi aceite por esta empresa.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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