Clementoni - Falta de peças no puzzle

claudia matos apresentou a reclamação

22 de julho 2025

Comprei um Puzzel de 500pc e ao terminar faltam 3 peças.
Entrei no site para fazer a devida reclamação, no entanto o processo não avança por dar erro no preenchimento do numero do lote.
Tentei entrar em contato por telefone, o qual não se encontra atribuido.
Manifesto minha frustração ao terminar um trabalho e ficar incompleto por falta de peças.
Informo que tambem enviei um email, mas até o momento não obtive resposta.
Aguardo uma resposta, pois gostaria de ter o puzzle completo.
Sem mais,
Claudia Matos

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 22 de julho 2025

Clementoni

24 de julho 2025

Estimada Claudia,

Agradecemos o seu contacto e lamentamos pela experiência desagradável.

Informamos que a Clementoni dispõe de um canal de atendimento para solicitar "peças perdidas". Para que possamos atender a sua solicitação, pedimos gentilmente que siga um dos seguintes métodos:

MÉTODO 1 - ONLINE

Se na parte interna da caixa do puzzle tiver impresso um número de lote (exemplo: ODLA20210000000) pode aceder diretamente ao website da Clementoni e abrir um ticket:

https://pt.clementoni.com/pages/assistencia

Selecione "peças de puzzle perdidas" e insira o número de lote. Após preencher e submeter o formulário online, será atribuído um número de ticket, que será tratado pelo nosso serviço de assistência com a maior brevidade possível.

MÉTODO 2 - CORREIO (se não encontrar o número de lote na caixa)

Dentro da embalagem do seu puzzle deve haver um formulário de assistência de peças perdidas. Pedimos que preencha o formulário indicando a sua morada completa, e-mail e número de telefone. Após o preenchimento, envie pelos correios juntamente com o código de barras original recortado da caixa (necessário para identificar seu puzzle).
Caso não tenha o formulário de assistência que vem dentro da embalagem, é possível fazer download no link abaixo:

www.clementoni.com/static/docs/cartolina.pdf

Enviar o formulário preenchido para a seguinte morada:

Clementoni Portugal
Rua Manuel da Silva Leal n°1C, escritório 2
1600-166 Lisboa

Para quaisquer esclarecimentos adicionais não hesite em contactar-nos.

Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Clementoni Portugal

claudia matos

10 de agosto 2025

Boa tarde. Relativamente a reclamação da falta de peças de um puzzle , informo que procedi o envio do codigo mencionado da caixa do mesmo para o endereço em questão no dia 22 de julho e até o momento ainda nao recebi nada.
Mais informo que tentei por varias vezes preencher o formulário no site e nunca deu prosseguimento, por isso procurei outros meios para pedir alguma regularização.
Aguardo ainda uma solução.
Claudia Matos

Clementoni

29 de agosto 2025

Estimada Claudia,

Verificamos que foi aberto um ticket 1496313, após o recebimento da sua carta.
Conforme deve ter recebido a confirmação por email, o prazo de envio do puzzle é de 6 a 8 semanas, a depender da disponibilidade do puzzle, além do prazo dos correios.
Assim, confirmamos que o seu processo está em andamento e que receberá o puzzle, assim que for possível.
Ressaltamos que toda a informação do processo será feita através do email.

Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Clementoni Portugal

claudia matos avaliou a marca

15 de setembro 2025

apesar dessa situação, eu adoro puzzles.

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida