Clevo Center - Reclamação de serviço pós venda por defeito em portátil

Vimos por este meio dar a conhecer um caso de descontentamento da nossa parte para com a ClevoCenter no apoio Pós Venda na tentativa de resolver um defeito num Portátil.
Foi comprado um portátil e o mesmo começou a dar problemas no teclado e ainda dentro da garantia solicitámos um teclado novo para o mesmo, foi dito que mudaríamos visto termos serviços informáticos internos na nossa empresa ao que nos disseram que tinha de ser enviado para o centro deles por estar na garantia. Como o portátil é de trabalho e não podendo ficar sem ele para trabalharmos foi-lhes dito que não nos importávamos de pagar o teclado como se fosse uma compra normal. A partir daí foram e-mails enviados, telefonemas, contatos e nada resolvido, a resposta sempre a mesma: "vamos enviar um orçamento" mas o mesmo nunca chegava. Hoje tentámos mais uma vez ligar e visto que os números telefónicos que nos foram fornecidos não são os que estão na página da internet deles calhou ligar 20 minutos antes da loja abrir, ao que a pessoa em questão atende e pergunta de onde estávamos a falar e ao dizer o nome da empresa de onde ligávamos a resposta do mesmo (para uma empresa, repito) é "só me liga a estas horas se alguém estiver a morrer", no final das contas vão mais de 7 meses a tentar resolver o caso, a garantia já passou e sem nos resolverem o problema, e ainda respondem a uma empresa desta forma. Apenas queremos que nos digam o preço do teclado para comprarmos ou que digam que não têm para não andarmos a perder tempo e paciência com este assunto visto que quem atende também não tem muito respeito pelos clientes da ClevoCenter.