Climatiza - À espera de encomenda

Boa tarde,
Encomendei na loja Climatiza uns tubos para a minha salamandra. No site anunciam entregas em dois a três dias úteis. Não tendo recebido nada ao fim de 4 dias decidi ligar para saber o que se passava. Foi-me dito que esses prazos apenas se aplicavam para produtos em stock. Seja.
O prazo seria, então, 5 a 7 dias úteis. No entanto, também esse prazo foi ultrapassado sem que me dissessem o que quer que fosse. Nada.
Voltei a ligar e a funcionária Isabela disse-me que iria averiguar com o fábrica e já me daria um esclarecimento. Mais do mesmo: ninguém ligou para esclarecer o que quer que fosse e já passaram quase duas semanas e continuo sem o material que já paguei. Péssimo serviço ao cliente.