Clínica Vet4U - Clínica vet4u

A clínica Vet4u com o meu menino , O Boogie, um cãozinho de 17 anos foi excecional . O Boogie tinha problemas de coração e o Dr que o atendeu foi sempre muito profissional , honesto e atencioso connosco e com o nosso menino. Não tenho nada a reclamar , pelo o contrário, contudo em relação à minha Mel, uma gatinha de 14 anos a história foi outra. A Mel tinha um tumor mamário que arrebentou para fora. Quando a levámos ao Dr( não vou dizer nada sobre por respeito , mas este sabe o que fez) informou-nos que o melhor para a Mel seria a cirurgia .Tínhamos muitas dúvidas sobre se faríamos a cirurgia , dado que a ferida fechou , a Mel brincava , bebia , comia e fazia a sua vida então de facto ponderamos a situação . Mais tarde , infelizmente a Mel ao subir as escadas bateu e abriu a ferida , então nós resolvemos marcar a cirurgia. A cirurgia ficou marcada para o dia 19 de março às 16h.Fui entregar a Mel à clínica com o meu filho mais velho e com a minha filha. Por voltas das 18h telefonei para a vet4u, na qual informou-me que a Mel ainda estava a ser operada. Às 19:45 informaram-me que podíamos ir buscar a Mel. Assim que chegamos lá achei estranho o Dr que operou a Mel não vir falar comigo , em vez disso mandou uma colaboradora entregar-me a Mel e dizer que a cirurgia tinha corrido bem , porém foi extensa e que era para colocá-la em uma divisão sozinha , com pouca luz e no silêncio.Fomos vigiando a Mel de hora a hora , até que em menos de 4 horas a Mel faleceu à 0:46.Ainda tentei pegá-la ao colo , mas infelizmente já não havia nada a fazer. Na manhã desse mesmo dia telefonei para a clínica a pedir para falar com o Dr onde informaram-me que o mesmo estava em uma consulta e que assim que terminasse devolveria a chamada. Mesmo afirmando que devolveria a chamada não o fez por isso liguei de volta em torno das 13h e informaram-me que naquele mesmo momento iria devolver a chamada. Como não devolveu liguei-lhe outra vez e questionei-o sobre o que se tinha passado . O Dr disse que só podia ter sido de coração , porque embora tivesse sido extensa , desde a axila até ao fundo da barriga a cirurgia não foi complicada. A Mel estava esterilizada e por isso as veias que poderiam causar hemorragias estavam bloqueadas. Tendo em conta o que disse que foi de coração perguntei se não tinha feito análises , tendo em conta que nem a elas tive acesso. O Dr respondeu que estavam boas e disse-me para levarmos a Mel à clínica para falarmos mais um pouco. Chegámos à clínica por volta das 15h quando reabriu. Como estávamos a sentirmo-nos enganados e revoltados( ainda estamos) pedimos então o livro de reclamações à menina de receção onde a sua simpatia transformou-se em um revirar de olhos e uma postura desagradável, na qual negou-nos o livro sendo este um direito civil. O Dr levou-nos para uma sala onde disse-nos as mesmas coisas que disse ao telemóvel . O meu filho perguntou-lhe então porque razão a Mel depois de uma cirurgia de 3 horas não ficou lá para o pós operatório a receber os cuidados médicos que deveria ter recebido. O Dr informou-nos que isso era impossível, tendo em conta que a clínica não possui serviço noturno . Tendo em conta o que disse-nos perguntei então porque não fez a cirurgia de manhã ou porque não indicou-nos outra clínica ou então porque não desinfetou a ferida e deu-nos mediação como na outra vez porque se o tivesse feito a Mel ainda estaria viva e foi nesse momento que deu-nos razão. A Mel ainda poderia estar viva. Ficamos sem um membro da nossa família. Um ser vivo sofreu e não teve os cuidados de um pós operatório que merecia. Pagámos uma operação não para salvar mas sim para morrer em menos de 4 horas. A seguinte foto demonstra o estado que a Mel estava( obviamente nesta foto estava viva)

Boa tarde!

Antes de mais nunca , em qualquer momento foi a nossa intenção denegrir e/ou difamar a imagem da clínica, pelo o contrário apenas queríamos e queremos contar a verdade, mais nada. Aliás, se a vossa colaboradora não nos tivesse negado o acesso ao livro de reclamações , não tínhamos realizado uma queixa em um site público , contudo tanto o livro de reclamações tanto o site público são direitos civis.

Quem ler a vossa narrativa ou justificação irá pensar que nós como tutores da nossa Mel a abandonamos à porta da clínica e fomos simplesmente embora como se não tivéssemos respeito pela mesma ou muito menos amor , que por ela era bastante intenso.

Nós entramos na clínica e entregamos a Mel às mãos do doutor responsável pela cirurgia. Admitimos que não pagamos a cremação , dado que o nosso sentimento de revolta era muito pois, no dia anterior pagamos por uma cirurgia que a matou e não a salvou ou deu-lhe uma melhor qualidade de vida. Nós, obviamente tínhamos conhecimento dos riscos da cirurgia , contudo como tudo se realizou ninguém esperava e sentimo-nos enganados.

Quando mencionam que chegamos atrasados não foi um atraso de horas como fazem parecer , foram apenas 10 minutos , dado que vivemos em Almada e ainda apanhamos trânsito. Pedimos desculpa pelo atraso, porém quando temos de esperar 3 horas por uma consulta, muitas delas passadas na rua à porta da clínica porque a sala de espera é minúscula já podemos .

A nossa Mel nunca teve uma cirurgia marcada para Outubro . Isso não é verdade , pois se fosse na véspera dessa suposta cirurgia teriam mandado mensagem ou telefonado a dar indicações e tal não aconteceu.

O doutor responsável nunca disse que o tumor era maligno , dado que não tinha a certeza , contudo apenas afirmou que a probabilidade de ser era alta, porém se o tumor era maligno ou não nunca nos foi esclarecido.

Eu assinei uma folha na qual não me deram nenhuma cópia , mas na minha ignorância acho que em qualquer cirurgia , análises têm que ser realizadas . Agora digam-me se esse foi o caso então porque quando perguntei ao doutor sobre se realizou análises o mesmo disse-me que tinha feito e que estas estavam boas?

A enfermeira que nos entregou a Mel não nos mandou à clínica no dia seguinte , apenas informou- nos que tínhamos de comparecer três dias depois para trocarem o penso da Mel. Em nenhum momento falaram sobre medicação injetável .Quando mencionam que não era necessário internamento noturno estão-se a esquecer que o mesmo doutor disse-nos que isso não era possível , dado que a clínica não possui serviço noturno.

Afinal , somos nós que estamos a tentar denegrir e/ou difamar a clínica e o veterinário ou é a clínica que não ter qualquer respeito pela nossa dor e revolta ao não contar tudo que se passou??

No entanto irei à clínica para pagar a cremação da nossa Mel e pedir o livro de reclamações, visto que no caso da nossa Mel o dinheiro é que foi mais importante.

A clínica está a tentar manchar a nossa imagem ao omitir a verdade , pois somos pessoas honestas.

Quanto tempo a Mel esteve no recobro ao vosso cuidado? Pois eu telefonei às 17:40 e ainda estava a ser operada e depois mandaram-nos buscá-las às 19:45. Não tinha que ficar mais horas ao cuidado da clínica , pois se era sénior tinha que ter mais cuidados médicos, penso eu.

Boa noite,

Entendemos que a clínica tem que defender a sua imagem , mas isso não lhe dá o direito de nos tratar e ofender(estamos a agir de má fé , contamos mentiras, queremos manchar a imagem da clínica, etc).Nós não acordamos um dia e simplesmente decidimos ir a um site público denegrir e/ou difamar a imagem da clínica Vet4u simplesmente porque nos apetece, até porque a nossa imagem também está em causa.

A pessoa que está a responder , não estava presente nem na recepção nem no consultório com o veterinário que operou a Mel, fui e o meu filho. Na recepção , quando eu e o meu filho chegamos a vossa colaboradora negou-nos o acesso ao livro de reclamações e nunca disse se este era digital ou físico, simplesmente negou o nosso acesso, sendo este um direito civil, como vir a um site público reclamar, aliás nós vivemos em um país democrático, onde temos o direito de liberdade de expressão. Quando fomos para o consultório as únicas pessoas presentes era eu, o meu filho e o veterinário responsável e a primeira coisa que perguntamos foi porque razão a Mel não ficou no pós-operatório e o mesmo informou-nos que isso não era possível porque a clínica não possui internamento noturno. Em momento algum mencionou outra clínica para a Mel passar a noite a receber os devidos cuidados médicos, inclusive foi o meu filho que perguntou porque o mesmo não tinha recomendado outra clínica. Além de que se este tivesse recomendado, como tutores é óbvio que iríamos aceitar a sua recomendação até porque pagamos 200 euros por uma operação em uma gata de 14 anos. Quando lhe perguntamos se tinha feito análises o Dr respondeu que sim e que estas estavam boas e ainda assim dizem-nos que não autorizámos análises e negam-nos o acesso às mesmas. A Mel vinha com uma costura desde a axila até ao fundo da barriga. Como foi possível dar alta à Mel duas horas depois da operação que nem direito teve de fazer o recobro na clínica. Afinal, somos nós que estamos a omitir o que se passou ou deveriam averiguar a situação e não passar-nos a culpa para defender a imagem da clínica?

Para além dos valores que mencionaram e que foram todos pagos no tratamento da Mel, vocês acusam-nos de lá deixar a Mel sem nos informar dos custos adicionais que isso acarretava. Se temos valores em atraso pretendemos regulá-los , o que nós não aceitamos é acusarem-nos de dever alguma coisa quando nem nos informaram dos custos adicionais(cremação). Posto isto agradeço que enviem o valor a liquidar da cremação da Mel para fazermos a transferência.

É nítido para quem estiver a seguir o site, tenho a certeza que vai perceber nas vossas respostas as constantes contradições e acusações.

Estamos revoltados. Foi a nossa menina que faleceu.