Colchão Emma - Atraso na entrega dos produtos (encomenda incompleta

Venho aqui pela segunda vez reclamar!!! Uma vez que não obtive sequer resposta à primeira reclamção e muito menos resolução da mesma.
Realizei uma encomenda de um pack termoregulação (2 almofadas, colchão hybrid, capa colchão e cama) a 17/09/2023, sendo que as almofadas, o colchão e a respetiva capa foram entregues ainda no decorrer do mês de setembro, no entanto, a cama encontra-se em falta até ao dia de hoje, estamos há um mês a dormir no chão! É impossível entrar em contacto com a linha telefónica de apoio ao cliente e as escassas respostas aos e-mails que consigo obter a lamentar o atraso e a dar um prazo de entrega que nunca corresponde à realidade e vai sempre sendo adiado.
É impensável termos feito uma compra superior a 1.000€ há mais de um mês atrás, com um serviço destes, e andarmos a dormir no chão.
Solicito com urgência a entrega da minha encomenda ou o respetivo reembolso.