Performance da Marca

69.8

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

77,2%

Média das Avaliações

28,5%

Taxa de Retenção de Clientes

19,2%

Ranking na categoria

Colchões

1 Molaflex 93.2

2 Pikolin 92.8

3 Colchões e Companhia 90.3

...

Colchão Emma69.8

Emma Matratzen GmbH

A nossa missão é proporcionar a melhor experiência de descanso em todo o mundo. Revolucionamos a experiência de sono, forçando os limites do que a tecnologia pode fazer para descansar.
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Wilhelm-Leuschner-Str. 78
60329 Frankfurt am Main
Alemanha
ajuda@colchaoemma.pt

Colchão Emma - Devolução

Maria Mesquita apresentou a reclamação

27 de abril 2024 (editada a 29 de abril 2024)

A aguardar resolução de uma devolução comunicada dia 26 de Março (há mais de 1 mês atrás) que me foi dito que seria tratada em 3/4 dias úteis. Número de Referência de Apoio ao Cliente #12747845

Data de ocorrência: 27 de abril 2024

Colchão Emma

27 de abril 2024

Caro(a), Maria Mesquita.

Agradecemos o seu contacto.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 111604524, que mereceu o nosso maior cuidado.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma

Colchão Emma

30 de abril 2024

Olá Maria,

Lamentamos que o nosso serviço não tenha correspondido às tuas expectativas, tentamos sempre garantir a melhor experiência possível. Compreendemos perfeitamente a tua insatisfação e pedimos imensa desculpa pela confusão que foi criada.

Vais receber, dentro de breves momentos, um email da nossa parte para podermos verificar a situação da tua encomenda.

Agradecemos a tua compreensão e, mais uma vez, lamentamos qualquer incómodo causado.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma

Colchão Emma está a aguardar resposta do utilizador