Colchão Emma
Colchão Emma
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
78,3%
Média das Avaliações
28,6%
Taxa de Retenção de Clientes
19,9%
Ranking na categoria
Colchões
1 Molaflex 93.5
2 Pikolin 92.9
...
Colchão Emma70.4
Emma Matratzen GmbH
  • A nossa missão é proporcionar a melhor experiência de descanso em todo o mundo. Revolucionamos a experiência de sono, forçando os limites do que a tecnologia pode fazer para descansar.

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  • ajuda@colchaoemma.pt

Colchão Emma - Falha na encomenda

Resolvida
7/10
Alexandra Pimenta
Alexandra Pimenta apresentou a reclamação
11 de abril 2024
Bom dia,

Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento com a marca Colchão Emma.

No dia 01 de Abril de 2024 fiz uma encomenda de um PACK que incluia: sommier + cabeceira + colchão + 2 Almofadas.
A marca informa que as encomendas podem ser enviadas em separado, contudo, definem um prazo de entrega de 5 a 10 dias úteis, como tal, deduz-se que independentemente de junto ou separado a entrega será feita no prazo que a empresa indica aquando da encomenda dos artigos.
Hoje (11/04/204), foram-me apenas entregues as almofadas e o colchão. Foi contactada a linha de apoio ao cliente, que lamentam a situação e apenas dizem que os artigos em falta se encontram em armazém. A questão é ... Terei que esperar mais 8-10 dias úteis para a entrega de artigos que não me serão entregues atempadamente dentro do prazo estipulado.

Perante esta situação, estou descontente com a empresa uma vez que não cumpre o que promete em termos de prazo de entrega, identificando-se também uma lacuna no atendimento pós-venda. Desejo saber qual a nova previsão de entrega dos artigos e se serão enviados com máxima breviedade possível, uma vez, que a falha no prazo de entrega acarreta prejuízo na logística pessoal.

Aguardo resolução.
Data de ocorrência: 11 de abril 2024
Colchão Emma
11 de abril 2024
Caro(a), Alexandra Pimenta.

Agradecemos o seu contacto.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 110838424, que mereceu o nosso maior cuidado.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
Colchão Emma
12 de abril 2024
Olá Alexandra,

Lamentamos que o nosso serviço não tenha correspondido às suas expectativas, mas tentamos sempre garantir a melhor experiência possível ao cliente. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e pedimos imensa desculpa pela confusão que foi criada. Informamos que vai receber um email da nossa equipa de apoio ao cliente dentro de breves momentos para iniciarmos o processo.

Agradecemos a sua compreensão e, mais uma vez, lamentamos o transtorno causado.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
Alexandra Pimenta
Alexandra Pimenta avaliou a marca
17 de abril 2024

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Esta reclamação foi considerada resolvida
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