Bom dia,
Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento com a marca Colchão Emma.
No dia 01 de Abril de 2024 fiz uma encomenda de um PACK que incluia: sommier + cabeceira + colchão + 2 Almofadas.
A marca informa que as encomendas podem ser enviadas em separado, contudo, definem um prazo de entrega de 5 a 10 dias úteis, como tal, deduz-se que independentemente de junto ou separado a entrega será feita no prazo que a empresa indica aquando da encomenda dos artigos.
Hoje (11/04/204), foram-me apenas entregues as almofadas e o colchão. Foi contactada a linha de apoio ao cliente, que lamentam a situação e apenas dizem que os artigos em falta se encontram em armazém. A questão é ... Terei que esperar mais 8-10 dias úteis para a entrega de artigos que não me serão entregues atempadamente dentro do prazo estipulado.
Perante esta situação, estou descontente com a empresa uma vez que não cumpre o que promete em termos de prazo de entrega, identificando-se também uma lacuna no atendimento pós-venda. Desejo saber qual a nova previsão de entrega dos artigos e se serão enviados com máxima breviedade possível, uma vez, que a falha no prazo de entrega acarreta prejuízo na logística pessoal.
Aguardo resolução.
Data de ocorrência: 11 de abril 2024
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