ColchaoNet.com - Troca de colchão

Efetuei a compra de um colchão da marca pikolin no dia 8 de janeiro de 2023. O mesmo foi-me entregue no dia 13 de janeiro. Como aguardava a entrega da cama somente no dia de ontem, dia 20, o coloquei na cama, tendo retirado o plástico. Como o mesmo é de uma espessura de 30 cm, o mesmo fica demasiado grande para a cama de criança que comprei.
Guardei novamente o colchão dentro do plástico e dirigi-me à loja onde a funcionária alegou que jamais efetuaria qualquer troca, por motivos de higiene. Reitero que apenas pretendo efetuar a troca por um de menor espessura para o utilizar devidamente e a minha filha, de 6 anos, poder subir normalmente para a cama.
Acresce a forma arrogante e prepotente da funcionária, que até um pequeno acrílico foi buscar, tentando humilhar o cliente, onde estaria inscrito que era política da loja não efetuar qualquer troca. A funcionária sempre omitiu esta informação, até pq diariamente somos invadidos por publicidade, de diferentes marcas para, mesmo em caso de utilização, o que não é o caso, efetuar troca e até devolução.