Colchões e Companhia - Inaceitável serviço de entrega e pós venda

Em julho último encomendamos um colchão na loja online da Colchões e Companhia, tendo a previsão de entrega sido feita para 12 de agosto, mais do que a tempo para as nossas férias na segunda quinzena. O pagamento foi feito no ato da encomenda. Uns dias antes da data indicativa, recebemos um sms que se limitava a informar que entrega seria feita nas próximas horas. Trata-se de uma casa de férias, não estava lá ninguém. Mesmo que fosse a morada principal, poderíamos todos estar fora. Era expectável que fossemos contactados para combinar a entrega do colchão, que não é algo que não se pode deixar na caixa do correio ou na estação de correios mais próxima. Tentámos, de imediato, reagendar com a transportadora e a Colchões e Companhia e foi-nos pedido que aguardássemos contacto para reagendamento. Esse contacto não aconteceu. O colchão foi devolvido. Apesar dos sucessivos contactos feitos para os números indicados para reagendamento (912125812 e 916590943), que ninguém atende, para o chat do site, que não dá qualquer resposta, e para a sede da empresa que remete para o chat e os números anteriormente referidos. Na sede da empresa a quem comprámos e pagámos colchões, ninguém sabe nada sobre o assunto nem dá qualquer indicação. Ninguém sabe nada nem sabe indicar quem é que sabe. Simplesmente remetem para os números de telefone que não atendem e para o chat do site. Por este andar, quando chegar o colchão, as nossas férias já terão terminado. É o mais certo. A Colchões e Companhia não é propriamente uma empresa de vão de escada a vender colchões low cost. Optámos precisamente por uma compra online com uma empresa que considerávamos séria. Estávamos enganados. Sem perspetiva de entrega nem conhecimento de quem poderá desbloquear esta situação, estamos de mãos atadas e à mercê da vontade de uma empresa que já recebeu o pagamento. O transtorno e revolta são mais que muitos com este serviço inenarrável, surreal. Colchões e Companhia nunca mais!