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Colunex - Assistência/garantia
Sem resolução
Francisco Sousa apresentou a reclamação
23 de novembro 2019
O meu Colchão colunex, que custou, à data, cerca de 8 vezes o preço de um colchão de marca premium, encontra-se mole, dando a sensação de ter perdido a resistência que ofereceu durante alguns anos, não obstante se ter variado a sua posição ao longo do tempo e de não ter acontecido qualquer acidente com ele relacionado; cria agora uma cova no meio quando usado fazendo com que tenhamoa que dormir noutra cama para não acordarmos com dores nas costas. Foi colocado um estrado novo antes de contactar a empresa para eliminar outras possiveis causas.
Como ainda esta dentro da garantia o colchão foi recolhido pela empresa para analise, ao cabo de demasiados meses após a minha solicitação. Ora, qual o meu espanto, quando alegam agora que o colchão não apresenta qualquer dano mas sim uma pequena mancha na cobertura que se encontrará algo gasta pelo que sugerem a sua substituição onerosa, obviamente, ficando o resto, o colchão em si e motivo da reclamação, como está. Portanto, ver que o colchão se encontra mais mole e que faz cova é invenção nossa!!! Por analogia, queixo me de que o carro não consegue passar dos 70Km/h mas o mecanico diz que esta tudo bem sugerindo uma pequena pintura!
Portanto parece que quando confrontados com as queixas do colchão tentaram fazer de mim alguém que ou não sabe o que diz ou inventa quando nunca pedi um colchão novo mas sim reparação na fabrica, e parece que ainda se preparavam para ganhar dinheiro com algo (capa do colchão) extra. Acresce que tambem me querem cobrar 55 euros pelo transporte do colchão devolvido nas mesmas condições em que estava, isto é, improprio para uso!
Se tiverem a mesma sorte que eu, podem comprar colunex mas preparem-se para comprar um outro novo poucos anos após.
Pelo menos enquanto dormi no colchao de substituição não tivemos dor nas costas- mas o meu está, segundo dizem, sem problemas!!
Como ainda esta dentro da garantia o colchão foi recolhido pela empresa para analise, ao cabo de demasiados meses após a minha solicitação. Ora, qual o meu espanto, quando alegam agora que o colchão não apresenta qualquer dano mas sim uma pequena mancha na cobertura que se encontrará algo gasta pelo que sugerem a sua substituição onerosa, obviamente, ficando o resto, o colchão em si e motivo da reclamação, como está. Portanto, ver que o colchão se encontra mais mole e que faz cova é invenção nossa!!! Por analogia, queixo me de que o carro não consegue passar dos 70Km/h mas o mecanico diz que esta tudo bem sugerindo uma pequena pintura!
Portanto parece que quando confrontados com as queixas do colchão tentaram fazer de mim alguém que ou não sabe o que diz ou inventa quando nunca pedi um colchão novo mas sim reparação na fabrica, e parece que ainda se preparavam para ganhar dinheiro com algo (capa do colchão) extra. Acresce que tambem me querem cobrar 55 euros pelo transporte do colchão devolvido nas mesmas condições em que estava, isto é, improprio para uso!
Se tiverem a mesma sorte que eu, podem comprar colunex mas preparem-se para comprar um outro novo poucos anos após.
Pelo menos enquanto dormi no colchao de substituição não tivemos dor nas costas- mas o meu está, segundo dizem, sem problemas!!
Data de ocorrência: 23 de novembro 2019
13 de dezembro 2019
Caro Cliente,
A Colunex tem um elevado respeito pelos seus clientes, pelo que desde já pedimos desculpas pelo tempo de resolução, sem no entanto ressaltar que tal deveu-se algumas vezes à incompatibilidade de horário entre o Dr. Francisco Sousa e a nossa empresa.
Quanto à reclamação, os nossos serviços técnicos não detetaram problema algum no colchão, sendo o desgaste apresentado, o normal para um produto com quase 8 anos de uso.
Gostaríamos de esclarecer que a Colunex apenas apresentou o custo da deslocação, uma vez que o produto não revelou problemas ao abrigo da garantia. No entanto, como o senhor recusou-se ao pagamento, a Colunex gentilmente cedeu ao seu pedido.
A Colunex apenas sugeriu a troca da capa por julgar que a mesma já tem sinais (manchas) de uso e tal poderia ser do seu interesse. Temos fotografias da capa, as quais poderemos facultar.
Estamos conscientes de que agimos em conformidade, no entanto poderemos não tê-lo comunicado da melhor forma, pelo que também solicitamos e agradecemos a sua compreensão. Estaremos disponíveis para qualquer questão em info@colunex.pt.
A Colunex tem um elevado respeito pelos seus clientes, pelo que desde já pedimos desculpas pelo tempo de resolução, sem no entanto ressaltar que tal deveu-se algumas vezes à incompatibilidade de horário entre o Dr. Francisco Sousa e a nossa empresa.
Quanto à reclamação, os nossos serviços técnicos não detetaram problema algum no colchão, sendo o desgaste apresentado, o normal para um produto com quase 8 anos de uso.
Gostaríamos de esclarecer que a Colunex apenas apresentou o custo da deslocação, uma vez que o produto não revelou problemas ao abrigo da garantia. No entanto, como o senhor recusou-se ao pagamento, a Colunex gentilmente cedeu ao seu pedido.
A Colunex apenas sugeriu a troca da capa por julgar que a mesma já tem sinais (manchas) de uso e tal poderia ser do seu interesse. Temos fotografias da capa, as quais poderemos facultar.
Estamos conscientes de que agimos em conformidade, no entanto poderemos não tê-lo comunicado da melhor forma, pelo que também solicitamos e agradecemos a sua compreensão. Estaremos disponíveis para qualquer questão em info@colunex.pt.
13 de dezembro 2019
Exmos Srs
alegar desculpa para o tempo de resposta de c erca de 6 meses por 1 unica chamada p marcacao vossa ja predizia o vosso.comportamento.
Alegar que o teste esta bom quando bastava deitarem se na cama para ver a cova que faz no meio do colchao corrobora o que se suspeitava.
Tambem confirma o aviso de funcionaria dando a entender que nunca registam anomalias nos testes e que se tem que pagar as deslocacoes... O que nao imaginava e que aquilo que se ve a olho nu passasse c distincao nos testes cujos resultados nunca se viram. acresce o facto.do.estrado ser novo. aproveitar isto para n resolver o assunto e ainda tentar ganhar donheiro c uma capa nova por uma mancha insignificante num xokchao que n se pode usar é a cereja no topo do bolo. Mau de mais... avise se os incautos!
alegar desculpa para o tempo de resposta de c erca de 6 meses por 1 unica chamada p marcacao vossa ja predizia o vosso.comportamento.
Alegar que o teste esta bom quando bastava deitarem se na cama para ver a cova que faz no meio do colchao corrobora o que se suspeitava.
Tambem confirma o aviso de funcionaria dando a entender que nunca registam anomalias nos testes e que se tem que pagar as deslocacoes... O que nao imaginava e que aquilo que se ve a olho nu passasse c distincao nos testes cujos resultados nunca se viram. acresce o facto.do.estrado ser novo. aproveitar isto para n resolver o assunto e ainda tentar ganhar donheiro c uma capa nova por uma mancha insignificante num xokchao que n se pode usar é a cereja no topo do bolo. Mau de mais... avise se os incautos!
13 de dezembro 2019
Exmos Srs
alegar desculpa para o tempo de resposta de c erca de 6 meses por 1 unica chamada p marcacao vossa ja predizia o vosso.comportamento.
Alegar que o teste esta bom quando bastava deitarem se na cama para ver a cova que faz no meio do colchao corrobora o que se suspeitava.
Tambem confirma o aviso de funcionaria dando a entender que nunca registam anomalias nos testes e que se tem que pagar as deslocacoes... O que nao imaginava e que aquilo que se ve a olho nu passasse c distincao nos testes cujos resultados nunca se viram. acresce o facto.do.estrado ser novo. aproveitar isto para n resolver o assunto e ainda tentar ganhar donheiro c uma capa nova por uma mancha insignificante num xokchao que n se pode usar é a cereja no topo do bolo. Mau de mais... avise se os incautos!
alegar desculpa para o tempo de resposta de c erca de 6 meses por 1 unica chamada p marcacao vossa ja predizia o vosso.comportamento.
Alegar que o teste esta bom quando bastava deitarem se na cama para ver a cova que faz no meio do colchao corrobora o que se suspeitava.
Tambem confirma o aviso de funcionaria dando a entender que nunca registam anomalias nos testes e que se tem que pagar as deslocacoes... O que nao imaginava e que aquilo que se ve a olho nu passasse c distincao nos testes cujos resultados nunca se viram. acresce o facto.do.estrado ser novo. aproveitar isto para n resolver o assunto e ainda tentar ganhar donheiro c uma capa nova por uma mancha insignificante num xokchao que n se pode usar é a cereja no topo do bolo. Mau de mais... avise se os incautos!
13 de dezembro 2019
Exmos Srs
alegar desculpa para o tempo de resposta de c erca de 6 meses por 1 unica chamada p marcacao vossa ja predizia o vosso.comportamento.
Alegar que o teste esta bom quando bastava deitarem se na cama para ver a cova que faz no meio do colchao corrobora o que se suspeitava.
Tambem confirma o aviso de funcionaria dando a entender que nunca registam anomalias nos testes e que se tem que pagar as deslocacoes... O que nao imaginava e que aquilo que se ve a olho nu passasse c distincao nos testes cujos resultados nunca se viram. acresce o facto.do.estrado ser novo. aproveitar isto para n resolver o assunto e ainda tentar ganhar donheiro c uma capa nova por uma mancha insignificante num xokchao que n se pode usar é a cereja no topo do bolo. Mau de mais... avise se os incautos!
alegar desculpa para o tempo de resposta de c erca de 6 meses por 1 unica chamada p marcacao vossa ja predizia o vosso.comportamento.
Alegar que o teste esta bom quando bastava deitarem se na cama para ver a cova que faz no meio do colchao corrobora o que se suspeitava.
Tambem confirma o aviso de funcionaria dando a entender que nunca registam anomalias nos testes e que se tem que pagar as deslocacoes... O que nao imaginava e que aquilo que se ve a olho nu passasse c distincao nos testes cujos resultados nunca se viram. acresce o facto.do.estrado ser novo. aproveitar isto para n resolver o assunto e ainda tentar ganhar donheiro c uma capa nova por uma mancha insignificante num xokchao que n se pode usar é a cereja no topo do bolo. Mau de mais... avise se os incautos!
13 de dezembro 2019
Exmos Srs
alegar desculpa para o tempo de resposta de c erca de 6 meses por 1 unica chamada p marcacao vossa ja predizia o vosso.comportamento.
Alegar que o teste esta bom quando bastava deitarem se na cama para ver a cova que faz no meio do colchao corrobora o que se suspeitava.
Tambem confirma o aviso de funcionaria dando a entender que nunca registam anomalias nos testes e que se tem que pagar as deslocacoes... O que nao imaginava e que aquilo que se ve a olho nu passasse c distincao nos testes cujos resultados nunca se viram. acresce o facto.do.estrado ser novo. aproveitar isto para n resolver o assunto e ainda tentar ganhar donheiro c uma capa nova por uma mancha insignificante num xokchao que n se pode usar é a cereja no topo do bolo. Mau de mais... avise se os incautos!
alegar desculpa para o tempo de resposta de c erca de 6 meses por 1 unica chamada p marcacao vossa ja predizia o vosso.comportamento.
Alegar que o teste esta bom quando bastava deitarem se na cama para ver a cova que faz no meio do colchao corrobora o que se suspeitava.
Tambem confirma o aviso de funcionaria dando a entender que nunca registam anomalias nos testes e que se tem que pagar as deslocacoes... O que nao imaginava e que aquilo que se ve a olho nu passasse c distincao nos testes cujos resultados nunca se viram. acresce o facto.do.estrado ser novo. aproveitar isto para n resolver o assunto e ainda tentar ganhar donheiro c uma capa nova por uma mancha insignificante num xokchao que n se pode usar é a cereja no topo do bolo. Mau de mais... avise se os incautos!
13 de dezembro 2019
nao escreverei mais nada
caso contrario teria que dizer que vExas no que a este particular se refere foram de uma FALSIDADE que envergonharia alguem decente!
ate a tentativa velada e bacoca de tentar dizer k o cliente n pagou a deslocacao e depois "ao que a Colunex gentilmente acedeu"- mas n ha vergonha na cara???
caso contrario teria que dizer que vExas no que a este particular se refere foram de uma FALSIDADE que envergonharia alguem decente!
ate a tentativa velada e bacoca de tentar dizer k o cliente n pagou a deslocacao e depois "ao que a Colunex gentilmente acedeu"- mas n ha vergonha na cara???
13 de dezembro 2019
nao escreverei mais nada
caso contrario teria que dizer que vExas no que a este particular se refere foram de uma FALSIDADE que envergonharia alguem decente!
ate a tentativa velada e bacoca de tentar dizer k o cliente n pagou a deslocacao e depois "ao que a Colunex gentilmente acedeu"- mas n ha vergonha na cara???
caso contrario teria que dizer que vExas no que a este particular se refere foram de uma FALSIDADE que envergonharia alguem decente!
ate a tentativa velada e bacoca de tentar dizer k o cliente n pagou a deslocacao e depois "ao que a Colunex gentilmente acedeu"- mas n ha vergonha na cara???
13 de dezembro 2019
AGORA ENTENDO A FRASE DA FUNCIONARIA : MAS TEM DEFORMACAO CLARA A OLHO NU SEM PESO EM CIMA??????
OU SEJA: SE O COLCHAO TIVER COMO UMA.MONTANHA RUSSA SEM PESO EM CIMA ( E QUE SE VEJA! NAO E SENTIR DEITADO!!!!) TALVEZ OS TESTES DEEM ALTERACOES.MAS ACHO.QUE PROVAVELMENTE NEM ASSIM...UMA VERGONHA
OU SEJA: SE O COLCHAO TIVER COMO UMA.MONTANHA RUSSA SEM PESO EM CIMA ( E QUE SE VEJA! NAO E SENTIR DEITADO!!!!) TALVEZ OS TESTES DEEM ALTERACOES.MAS ACHO.QUE PROVAVELMENTE NEM ASSIM...UMA VERGONHA
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