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ComparaJá.pt - Seguro automóvel - valor cobrado diferente do que tinham apresentado
Resolvida
6/10
Isabel Henriques apresentou a reclamação
30 de agosto 2023
Contactei a Comparajá para um seguro automóvel.
Apresentaram-me um valor de 148,93 €.
Concordei e recebi a documentação onde tinham a minha morada mas com um código postal referente a uma habitação que tive há perto de 10 anos.
Não sei como acederam a esse código postal, o que é uma quebra de dados.
Adicionalmente foi então cobrado um montante de 20,29 €.
Tento contactar a Comparajá, mas é sempre indicado que "não é possível estabelecer comunicação" na opção de seguro automóvel.
Contactei a mediadora que é utilizada pela Comparajá (Vilas Boas) e depois de mais de 24 horas a adiarem o contacto dizem que tenho de contactar a Comparajá (que é impossível pois não atendem).
Contacto a Tranquilidade que diz que o seguro está emitido e portanto é devido, apesar de estarem a cobrar um valor 13,6% superior ao que foi acordado.
Quero cancelar o seguro, porque me mentiram nos valores apresentados, e não consigo.
Quero o estorno do valor que já me foi cobrado na conta bancária.
Apresentaram-me um valor de 148,93 €.
Concordei e recebi a documentação onde tinham a minha morada mas com um código postal referente a uma habitação que tive há perto de 10 anos.
Não sei como acederam a esse código postal, o que é uma quebra de dados.
Adicionalmente foi então cobrado um montante de 20,29 €.
Tento contactar a Comparajá, mas é sempre indicado que "não é possível estabelecer comunicação" na opção de seguro automóvel.
Contactei a mediadora que é utilizada pela Comparajá (Vilas Boas) e depois de mais de 24 horas a adiarem o contacto dizem que tenho de contactar a Comparajá (que é impossível pois não atendem).
Contacto a Tranquilidade que diz que o seguro está emitido e portanto é devido, apesar de estarem a cobrar um valor 13,6% superior ao que foi acordado.
Quero cancelar o seguro, porque me mentiram nos valores apresentados, e não consigo.
Quero o estorno do valor que já me foi cobrado na conta bancária.
Data de ocorrência: 30 de agosto 2023
31 de agosto 2023
Olá Isabel,
Desde já lamentamos toda a situação e transtornos causados. Após falar com os colegas de seguros, esta é o ponto de situação:
- O código postal antigo foi usado apenas porque já tinha ficha com a Tranquilidade e o sistema foi buscar automaticamente a morada que estava associada. Por lapso, não reparámos que o código postal não coincidia com o código postal que nos tinha dado. Mas podemos afirmar que esta informação já foi devidamente corrigida.
- O montante adicional foi cobrado como parte do processo normal de alteração de morada da empresa parceira (neste caso a Tranquilidade) e é um processo que nos ultrapassa. No entanto, também já falámos com a Tranquilidade e não terá de pagar este valor adicional (situação essa que já lhe foi comunicada).
Estamos disponíveis para qualquer outra questão ou dúvida adicional e, para isso, pedimos que contacte a pessoa da nossa equipa de seguros com quem já falou visto estar mais por dentro do assunto, podendo dar-lhe uma resposta mais imediata.
Desde já lamentamos toda a situação e transtornos causados. Após falar com os colegas de seguros, esta é o ponto de situação:
- O código postal antigo foi usado apenas porque já tinha ficha com a Tranquilidade e o sistema foi buscar automaticamente a morada que estava associada. Por lapso, não reparámos que o código postal não coincidia com o código postal que nos tinha dado. Mas podemos afirmar que esta informação já foi devidamente corrigida.
- O montante adicional foi cobrado como parte do processo normal de alteração de morada da empresa parceira (neste caso a Tranquilidade) e é um processo que nos ultrapassa. No entanto, também já falámos com a Tranquilidade e não terá de pagar este valor adicional (situação essa que já lhe foi comunicada).
Estamos disponíveis para qualquer outra questão ou dúvida adicional e, para isso, pedimos que contacte a pessoa da nossa equipa de seguros com quem já falou visto estar mais por dentro do assunto, podendo dar-lhe uma resposta mais imediata.
Isabel Henriques avaliou a marca
9 de novembro 2023
Sem opinião
Voltaria a fazer negócio? Sim
6/10
Comentários
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