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Comval Racing School - Depois do pagamento efectuado, ausência de contacto para efectuar o curso ou devolução do dinheiro
Resolvida
7/10
Nuno Apolinário apresentou a reclamação
18 de setembro 2020
Depois de efectuar o pagamento do curso, nunca mais fui contactado para a realização do mesmo, nem respondem aos email e telefone para a devolução do dinheiro.
Data de ocorrência: 18 de setembro 2020
21 de setembro 2020
Boa tarde caro Diogo,
Lamentamos a demora de 8 dias úteis na resposta ao seu email, mas ainda não dispomos de datas agendadas para a vertente de Drift, devido à atual situação com restrições advindas da pandemia em que nos encontramos.
Com os melhores cumprimentos
Comval Racing School
Lamentamos a demora de 8 dias úteis na resposta ao seu email, mas ainda não dispomos de datas agendadas para a vertente de Drift, devido à atual situação com restrições advindas da pandemia em que nos encontramos.
Com os melhores cumprimentos
Comval Racing School
21 de setembro 2020
Boa noite,
A situação atual não pode ser desculpa para tudo. Aliás, não foi desculpa para aceitarem a inscrição e o pagamento, ao qual foram bastante rápidos e solícitos a dar toda a informação e NIB para transferir o dinheiro.
Existem depois seguramente uma dezena de chamadas, mensagens escritas e emails a pedir o ponto de situação, sem qualquer resposta.
Continuo à espera de resposta quanto ao reembolso.
Obrigado,
Nuno Apolinário
A situação atual não pode ser desculpa para tudo. Aliás, não foi desculpa para aceitarem a inscrição e o pagamento, ao qual foram bastante rápidos e solícitos a dar toda a informação e NIB para transferir o dinheiro.
Existem depois seguramente uma dezena de chamadas, mensagens escritas e emails a pedir o ponto de situação, sem qualquer resposta.
Continuo à espera de resposta quanto ao reembolso.
Obrigado,
Nuno Apolinário
22 de setembro 2020
Bom dia mais uma vez,
A situação atual é a razão para a impossibilidade de realização de eventos com a estrutura dos Cursos de Drift.
No momento da inscrição foi bem explicita a informação de que não havia qualquer certeza quanto a prazos para lançamento de novas datas (primeira informação dada), sendo por essa mesma razão, a validade das compras estendida indefinidamente. de forma a garantirmos que nenhum cliente se vê privado do usufruto da sua compra/voucher.
Todas as compras/vouchers válidas após 1 de março de 2020, estão ao abrigo desta extensão de validade.
Temos regularmente pedidos de esclarecimento quanto a novas datas, os quais são respondidos dentro de prazos razoáveis.
Não foi este o caso, daí nosso pedido de desculpas pelos 8 dias uteis demorados.
O reembolso não é possível, quando pedido na data em questão.
Para mais informações, não hesite em contactar-nos.
Com os melhores cumprimentos
Comval Racing School
A situação atual é a razão para a impossibilidade de realização de eventos com a estrutura dos Cursos de Drift.
No momento da inscrição foi bem explicita a informação de que não havia qualquer certeza quanto a prazos para lançamento de novas datas (primeira informação dada), sendo por essa mesma razão, a validade das compras estendida indefinidamente. de forma a garantirmos que nenhum cliente se vê privado do usufruto da sua compra/voucher.
Todas as compras/vouchers válidas após 1 de março de 2020, estão ao abrigo desta extensão de validade.
Temos regularmente pedidos de esclarecimento quanto a novas datas, os quais são respondidos dentro de prazos razoáveis.
Não foi este o caso, daí nosso pedido de desculpas pelos 8 dias uteis demorados.
O reembolso não é possível, quando pedido na data em questão.
Para mais informações, não hesite em contactar-nos.
Com os melhores cumprimentos
Comval Racing School
23 de setembro 2020
Exmos. Senhores,
A informação que prestam é completamente errada.
No momento da inscrição a informação prestada foi a seguinte:
“Datas:
Estes têm lugar ao fim de semana, ou feriados, agendados com um intervalo de 5 a 6 semanas entre edições de Nível 1.
O Nível 2 é realizado de 3 em 3 meses, e o Nível 3 de 6 em 6 meses.
O agendamento para um ou mais níveis, no mesmo fim de semana, é possível caso assim o prefira.
Os agendamentos são sempre feitos pela Comval Racing School e comunicados a todos os clientes com vouchers/compras por usufruir."
Após o pedido de esclarecimento para o pagamento dos 3 cursos a informação prestada foi a seguinte:
“Ainda não dispomos de previsão de datas para os dois níveis, mas o primeiro fim de semana em que tenhamos atividade, serão ambos realizados de imediato.
Apenas o Nível 3 terá só uma edição, até ao final do ano de 2020, e a mesma não será já no primeiro fim de semana.”
Após o pagamento a informação prestada foi a seguinte:
“Assim que tenhamos novas datas anunciadas para a realização dos eventos de Drift, logo que as restrições legais sejam levantadas, entraremos de imediato em contacto consigo, de forma a agendar os seus cursos.”
Ou seja, deve haver alguma confusão na informação prestada.
Quanto à resposta em 8 dias, também deve haver alguma confusão. A saber:
- Inscrição e pagamento efectuado: 31 Maio
- Resposta: 26 Junho. Apenas confirmação. Sem factura enviada
- Pedido de previsão de realização do curso: 23 Junho
- Sem resposta
- Pedido de devolução do dinheiro: 10 Setembro
- Sem resposta
- Reclamação no Portal da Queixa: 18 Setembro
- Resposta: 21 Setembro
Sem contar com as inúmeras chamadas não atendidas e mensagens não respondidas, dá para notar que não foram 8 dias úteis demorados a responder.
Apesar de compreender que na situação actual existem constrangimentos, a atitude antes pagamento e pós pagamento é completamente diferente com total ausência de comunicação da Comval.
A informação sobre as restrições legais só foram indicadas após o pagamento. Do meu ponto de vista, a Comval agiu de má fé.
Atentamente,
Nuno Apolinário
A informação que prestam é completamente errada.
No momento da inscrição a informação prestada foi a seguinte:
“Datas:
Estes têm lugar ao fim de semana, ou feriados, agendados com um intervalo de 5 a 6 semanas entre edições de Nível 1.
O Nível 2 é realizado de 3 em 3 meses, e o Nível 3 de 6 em 6 meses.
O agendamento para um ou mais níveis, no mesmo fim de semana, é possível caso assim o prefira.
Os agendamentos são sempre feitos pela Comval Racing School e comunicados a todos os clientes com vouchers/compras por usufruir."
Após o pedido de esclarecimento para o pagamento dos 3 cursos a informação prestada foi a seguinte:
“Ainda não dispomos de previsão de datas para os dois níveis, mas o primeiro fim de semana em que tenhamos atividade, serão ambos realizados de imediato.
Apenas o Nível 3 terá só uma edição, até ao final do ano de 2020, e a mesma não será já no primeiro fim de semana.”
Após o pagamento a informação prestada foi a seguinte:
“Assim que tenhamos novas datas anunciadas para a realização dos eventos de Drift, logo que as restrições legais sejam levantadas, entraremos de imediato em contacto consigo, de forma a agendar os seus cursos.”
Ou seja, deve haver alguma confusão na informação prestada.
Quanto à resposta em 8 dias, também deve haver alguma confusão. A saber:
- Inscrição e pagamento efectuado: 31 Maio
- Resposta: 26 Junho. Apenas confirmação. Sem factura enviada
- Pedido de previsão de realização do curso: 23 Junho
- Sem resposta
- Pedido de devolução do dinheiro: 10 Setembro
- Sem resposta
- Reclamação no Portal da Queixa: 18 Setembro
- Resposta: 21 Setembro
Sem contar com as inúmeras chamadas não atendidas e mensagens não respondidas, dá para notar que não foram 8 dias úteis demorados a responder.
Apesar de compreender que na situação actual existem constrangimentos, a atitude antes pagamento e pós pagamento é completamente diferente com total ausência de comunicação da Comval.
A informação sobre as restrições legais só foram indicadas após o pagamento. Do meu ponto de vista, a Comval agiu de má fé.
Atentamente,
Nuno Apolinário
23 de setembro 2020
Bom dia Diogo,
A informação quanto ao agendamento de novas datas, foi a primeira efetuada via telefone, antes ainda de qualquer esclarecimento sobre a opção escolhida e comprada.
De forma a que não surtissem dúvidas, o email de confirmação da sua compra tem a mesma informação descrita da seguinte forma no citação abaixo apresentada, tal como pode confirmar no email recebido:
"Assim que tenhamos novas datas anunciadas para a realização dos eventos de Drift, logo que as restrições legais sejam levantadas, entraremos de imediato em contacto consigo, de forma a agendar os seus cursos."
Não tendo sido levantadas as restrições legais sobre a atividade em questão, não nos é possível o agendamento de novos eventos da vertente escolhida.
A fatura/recibo é habitualmente entregue em mão no dia do evento, mas caso prefira o envio via email, basta que nos informe dessa preferência.
Com os melhores cumprimentos
Comval Racing
A informação quanto ao agendamento de novas datas, foi a primeira efetuada via telefone, antes ainda de qualquer esclarecimento sobre a opção escolhida e comprada.
De forma a que não surtissem dúvidas, o email de confirmação da sua compra tem a mesma informação descrita da seguinte forma no citação abaixo apresentada, tal como pode confirmar no email recebido:
"Assim que tenhamos novas datas anunciadas para a realização dos eventos de Drift, logo que as restrições legais sejam levantadas, entraremos de imediato em contacto consigo, de forma a agendar os seus cursos."
Não tendo sido levantadas as restrições legais sobre a atividade em questão, não nos é possível o agendamento de novos eventos da vertente escolhida.
A fatura/recibo é habitualmente entregue em mão no dia do evento, mas caso prefira o envio via email, basta que nos informe dessa preferência.
Com os melhores cumprimentos
Comval Racing
23 de setembro 2020
Exmos. Senhores,
O meu nome é Nuno Apolinário, não é Diogo!
Já reencaminhei esta situação para o meu advogado tratar. Não irei dar continuidade a este tema por aqui. Ficarei a aguardar, de qualquer das formas, das datas para a marcação dos eventos.
Atentamente,
Nuno Apolinário
O meu nome é Nuno Apolinário, não é Diogo!
Já reencaminhei esta situação para o meu advogado tratar. Não irei dar continuidade a este tema por aqui. Ficarei a aguardar, de qualquer das formas, das datas para a marcação dos eventos.
Atentamente,
Nuno Apolinário
24 de setembro 2020
Bom dia Nuno,
Pedimos desculpa pelo lapso acima, na descrição do seu nome.
Tal como referimos desde início, mal sejam levantadas as restrições legais, serão contactados de imediato todos os alunos com compras e vouchers em aberto.
Com os melhores cumprimentos
Comval Racing School
Pedimos desculpa pelo lapso acima, na descrição do seu nome.
Tal como referimos desde início, mal sejam levantadas as restrições legais, serão contactados de imediato todos os alunos com compras e vouchers em aberto.
Com os melhores cumprimentos
Comval Racing School
Nuno Apolinário avaliou a marca
25 de setembro 2020
Considero que o assunto ficou resolvido de forma satisfatória. Só considero que houve falha de comunicação, o que poderia ter evitado a reclamação.
Voltaria a fazer negócio? Sim
7/10
Comentários
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