Confere Condomínios - Adminstração do condomínio

Venho apresentar uma reclamação contra a empresa Confere Condomínios (Rua Nossa Senhora do Amparo, 777 – 4435-809 Baguim do Monte, Porto) enquanto inquilina, por considerar que a empresa para a qual são feitas contribuições mensais não cumpriu as funções para que foi mandatada no que diz respeito ao que a seguir exponho.
No início de outubro, um dos quartos da minha habitação começou a acusar humidade e a pingar do teto continuamente. Avisei a senhoria e o condomínio no sentido de solucionar rapidamente o problema, dado que a água jorrava pelo teto e paredes. A meio do mês, parte do teto falso desabou e a água continuou a cair. Tanto eu como a senhoria estivemos em contacto permanente com a administração, nas pessoas dos administradores Jerónimo Gonçalves e José Manuel Rebelo, que, ou não respondeu às solicitações via email, ou foi evasiva quanto às soluções a agilizar na resolução do problema.
Estive sempre em contacto com o condomínio quase semanalmente e apenas após muita insistência é que se fez a reparação de uma caleira e a impermeabilização da varanda da fração superior, onde estaria, supostamente, a origem do problema. Não foram feitos testes de carga de água para se verificar a origem efetiva do problema nem quando o tempo o permitiu. Assumiu-se que seria da varanda de cima. A reparação nas partes comuns foi sempre protelada e apenas em dezembro foi feita. Quando insisti para que se fizesse as obras no interior da habitação, obtive primeiramente (e para meu espanto) a resposta de que tal não poderia ser assumido pelo condomínio, pois a reparação do teto do quarto era um dano cujos custos deveriam ser assumidos por mim ou pela senhoria, pois o condomínio não se poderia responsabilizar pelos danos nas partes não comuns. A mesma resposta obtive quando solicitei o reembolso pela reparação de um computador que ficou danificado com a queda de água inicial. A resposta que obtive foi que a despesa poderia ser reembolsada se fosse aprovada em assembleia. Solicitei então via email que fosse informada da deliberação acerca desse assunto e até hoje não obtive resposta afirmativa ou negativa. A ausência de resposta faz-me supor que ou não houve assembleia ou o assunto não foi levado a discussão. Continuo sem ser reembolsada pelos danos no computador e sem qualquer contacto do condomínio nesse sentido. É de referir que foram feitas obras na fração de cima, que também não é uma parte comum, facto que referi aquando do meu contacto.
Após a mediação da senhoria e muitos contactos depois, começou novamente a cair água no quarto e a agravar-se o problema da humidade nos outros dois quartos. O condomínio acedeu finalmente a fazer as obras no interior do meu apartamento, assumindo a sua responsabilidade na reparação dos danos. Dado que a água caia de forma ininterrupta, foi decidido em início de janeiro que teriam de ser feitos testes de carga de água. Os mesmos foram apenas realizados na semana de 15 a 20 de março, alegadamente devido às condições atmosféricas, como se não tivesse havido 2 ou 3 dias sem chover de janeiro a março. Mais uma vez a situação foi protelada. A iniciativa dos contactos para a agilizar os testes foi quase sempre minha.
Uma semana após a conclusão dos testes, telefonei ao administrador Jerónimo Gonçalves, que não atendeu, não devolveu a chamada, nem respondeu ao SMS que lhe enviei. Tive de ser eu mais uma vez a telefonar e questionar sobre o início das obras exteriores e interiores. A resposta foi mais uma vez evasiva, alegando não ser possível agilizar as obras, dada a demora do orçamento, a necessidade de aprovação em assembleia do valor a despender e a dificuldade em conseguir mão de obra para efetuar o trabalho. Sugeri, uma vez que já se sabia a origem do dano, iniciar as obras pela reparação interior, o que pareceu ter a sua anuência. Mas seria necessário esperar e não me poderia dar uma data, pois, disse, a resolução seria demorada. Desde outubro que se sabe quais os danos a reparar no interior do apartamento, logo, a meu ver, e se o interesse fosse resolver o problema do condómino, o orçamento já deveria estar feito há muito. Tive, algumas visitas do empreiteiro do condomínio ao apartamento, logo creio que o orçamento para um teto falso e uma pintura não será algo demorado de se fazer. Quando referi o facto de ter um quarto a necessitar de obras urgentes, há quase 6 meses, a resposta foi evasiva, alegando não poder mais. Mesmo após insistência, a resposta foi sempre que as coisas não dependiam apenas do condomínio. A senhoria contactou o condomínio após esta conversa, no sentido de agilizar as obras e não obteve resposta, tal como em outras ocasiões.
À data de hoje, 9 de abril, quase um mês depois dos testes de carga de água, não tive resposta alguma da empresa. O último contacto que tive com a empresa foi o contacto telefónico com o administrador de que dei conta nesta exposição. A ausência de resposta configura, na minha opinião, falta de profissionalismo e de respeito para comigo e com a senhoria que paga as mensalidades ao condomínio. Também ela tem enviado mails que não obtiveram resposta e tem feito contactos telefónicos para os administradores, que não atendem o telefone, nem retornam a chamada.
Tem sido esta a atuação da empresa noutras situações. Estavam previstas obras na fachada, para a qual foram feitas contribuições, tendo chegado mesmo a estar afixada a autorização camarária para a colocação do andaime, mas as obras nunca se realizaram.
Assim sendo, venho solicitar a vossa atuação urgente junto da empresa Confere Condomínios, dado que considero que houve inépcia e laxismo na resolução de um problema grave em tempo útil. Considero que 6 meses é tempo a mais para a resolução de um problema deste tipo e que me impede de usufruir do apartamento onde habito, por falta de obras num quarto e por humidade nas paredes dos outros. É da responsabilidade do condomínio a resolução deste problema e para isso são pagas as mensalidades. É inadmissível protelar o problema, quando o diagnóstico está feito, alegando entraves que escapam ao seu controlo. Considero esta atitude reveladora de falta de profissionalismo e reveladora de desrespeito para com os condóminos que lhes confiaram um serviço para o qual pagam mensalmente.

Tudo o que está exposto é do meu conhecimento e não responde ao que solicitei.
Continuo a afirmar que orçamento para as obras das partes interiores deveria já estar feito há mais tempo, de forma a agilizar o processo o mais rápido possível. As visitas anteriores à habitação foram (deduzo pela informação prestada) suficientes para fazer o orçamento, logo essa solicitação deveria ter sido feita mais cedo. O problema é o mesmo desde outubro.
Por outro lado e pela mesma razão, a assembleia de condóminos poderia já ter sido agendada. Se o último orçamento foi recebido a 14 e hoje sáo 24, houve tempo para esse agendamento. À data de hoje ainda não foi convocada essa assembleia, pelo que deduzo. A pandemia não impede o agendamento célere de uma assembleia de condóminos online. Desde que apresentei as despesas com a reparação do meu computador (em novembro) nenhuma asembleia se realizou, pois fui informada que seria posta a consideraçáo da assembleia de condóminos essa despesa e até hoje não obtive resposta. É esta atuação que parece ser um padrão constante em diferentes situações. A sua resposta nada diz acerca deste assunto, que também consta da minha exposição.
Finalmente, a falta de profissionalismo não se prende apenas com a realização das obras. Prende-se também com a gestão de todo o processo, com a dificuldade em contactar com a empresa, com as respostas evasivas e contraditórias que são dadas quer pelos administradores, quer por quem atende o telefone geral, com as tentativas e solicitações de contacto sem retorno, a mim e à senhoria, quer por telefone, quer por email.

Tudo o que foi exposto na sua resposta à minha anterior reclamação é do meu conhecimento e não responde ao que solicitei.
Continuo a afirmar que o orçamento para as obras das partes interiores deveria já estar feito há mais tempo, de forma a agilizar o processo o mais rapidamente possível. As visitas anteriores à habitação foram (deduzo pela informação prestada) suficientes para fazer o orçamento, logo essa solicitação deveria ter sido feita mais cedo, se o interesse fosse fazer as obras rapidamente. O problema é o mesmo desde outubro. Parece-me falta de profissionalismo.
Por outro lado e pela mesma razão, a assembleia de condóminos poderia já ter sido agendada. Se o último orçamento foi recebido a 14 de abril e hoje são 25 do mesmo mês, houve tempo para esse agendamento. À data de hoje ainda não foi convocada essa assembleia, pelo que deduzo. A pandemia não impede o agendamento célere de uma assembleia de condóminos online. Desde que apresentei as despesas com a reparação do meu computador (em novembro) nenhuma assembleia se realizou, pois fui informada que seria posta à consideração da assembleia de condóminos essa despesa e até hoje não obtive resposta nem positiva nem negativa. Nada diz na sua resposta acerca do reembolso nos danos no meu computador. É esta atuação que parece ser um padrão constante em diferentes situações e que, no meu entender configura falta de profissionalismo.
Finalmente, a falta de profissionalismo não se prende apenas com a realização das obras. Todavia, devo referir que, à data desta nova exposição, recomeçou a queda de água no interior da divisão, pelo que em 6 meses tudo o que foi feito foi infrutífero, porque mal diagnosticado ou mal intervencionado. Se a responsabilidade é das empresas sub-contratadas, é a Confere Condomínios que tem de assumir essa responsabilidade em última instância e responder pelos serviços que contratou.
A falta de profissionalismo prende-se também com a gestão de todo o processo, com a dificuldade em contactar com a empresa, com as respostas evasivas e contraditórias que são dadas quer pelos dois administradores, quer por quem atende o telefone geral, com as tentativas e solicitações de contacto sem retorno, a mim e à senhoria, quer por telefone, quer por email. Posso exemplificar com uma situação ocorrida ainda no início do processo, em novembro/dezembro, quando me foi dito por um funcionário que comigo falou ao longo desse período inicial que esperasse até a água da divisão secar após a intervenção no terraço superior para agendar com ele as obras no interior. Quando o tentei fazer por telefone, foi-me dito que tal seria impossível, pois o condomínio não assumia as despesas. Se o problema era o mesmo desde o início, a informação deve ser a mesma e transmitida por todos da mesma forma.
Os senhores estão a ser pagos por um serviço para o qual foram contratados, logo a comunicação com o cliente é essencial. O sr. Rebelo em conversa telefónica comigo reconheceu essa atitude da vossa parte, a que chamou de «desatenção». No meu entender, uma empresa «desatenta» ao seu cliente é uma empresa pouco profissional.
Por essa mesma razão, não se entende que um administrador do condomínio afirme que a ausência de parte do teto não é impeditiva de utilizar o espaço. Esta afirmação é incompreensível, pois ninguém utiliza plenamente um espaço sem parte do teto, outra parte a cair e e com humidade pelas paredes. No entanto, e tal como aconteceu durante meses, (em que não utilizámos o espaço devidamente) neste momento, não posso utilizar a divisão para o fim a que se destina, pois tenho água a cair no local de estudo da minha filha.
Exijo intervenção urgente de modo a solucionar o problema.

A situação reportada nas reclamações anteriores continua sem ser resolvida. Desde 24 de abril até à data de hoje, dia 8 de junho, a reparação no exterior continua sem ser feita, inviabilizando a realização das obras no interior e perpetuando uma situação insustentável e que se prolonga por há quase oito meses. Nas comunicações com o condomínio, continua a ser evidente a falta de profissionalismo da empresa, assim como com quem ela trabalha. No dia 12 de maio a resposta à minha questão sobre a data da instalação foi «Ainda não temos resposta. Ficaram de a dar esta semana.» Entre os dias 14 e 23 de maio, a resposta que obtive foi «Insistiremos com o fornecedor no sentido de obter a resposta e previsão da instalação.» No dia 24 de maio obtive, após muita insistência minha a resposta «Obtivemos a confirmação de que a obra na cobertura terá início a 7 de junho de 2021.».
Acontece que no dia 2 de junho enviei um email à Confere condomínios, questionando se a obra se iniciaria efetivamente a 7 de junho. A resposta que obtive foi apenas a 7, juntamente com o reencaminhamento de um email da empresa subcontratada a informar de que «Reenviamos infra o e-mail do empreiteiro dando conhecimento de um atraso suscitado pela rutura de stock do material. As nossas desculpas pelo atraso, logo que tenhamos a confirmação da reposição de stock e início de obra daremos conhecimento.»
Esta situação é lamentável e intolerável. Em primeiro lugar, se houvesse preocupação do condomínio em realizar a obra teriam questionado atempadamente a empresa fabricante das caleiras, a empresa Robusto Gabarito sobre o andamento dos trabalhos e pressionado a mesma no sentido de dar reposta célere ao caso. Por outro lado, a empresa Robusto Gabarito agiu com falta de profissionalismo também, pois apenas informou a Confere condomínios do adiamento da obra, no próprio dia em que ela se iniciaria. Não compreendo este modo de atuação, de uma e de outra parte. Como já foi referido anteriormente, tenho a experiência de que tudo se arrasta com a Confere Condomínios e a própria empresa na pessoa de um dos seus administradores afirmou ao telefone que há situações que escapam da sua alçada. Ora se a empresa não cumpre prazos e não corresponde ao esperado, outras situações serão possíveis. O condomínio é pago para isso mesmo. Há que haver profissionalismo na gestão das situações e corresponder ao que é pago mensalmente é empresa. O condomínio não é pago para estar há oito meses nas condições já anteriormente expostas ou para ouvir de um dos administradores que o prédio onde habito não é o único e há muitas situações para gerir. Reitero, pois, que uma empresa «desatenta» ao seu cliente é uma empresa pouco profissional.
Exijo a reparação urgente dos danos no exterior e interior.
A situação, a não ser resolvida até final de junho, terá de o ser pelos meios legais, através dos quais exigirei também uma indemnização ao condomínio pelos danos causados ao longo destes meses, fruto da inércia da empresa e de intervenções pouco eficazes.