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- online@conforama.pt
Conforama - Compra frigorifico samsung com defeito na porta
Resolvida
Celso Filho apresentou a reclamação
2 de abril 2024
Boa tarde,
No dia 03/03/2024, efetuamos a compra de um frigorífico Samsung, o qual foi entregue em 10/03/2024. Como não residimos na morada de entrega, solicitamos ao senhorio que recebesse o eletrodoméstico em nosso nome. No dia 22/03/2024, tivemos a oportunidade de ir até a residência para verificar a entrega e testar o funcionamento do frigorífico. Ao desembalar o produto, constatamos que as portas estavam amassadas e danificadas.
No mesmo dia entramos em contato com o Conforama para relatar o ocorrido. Até o momento, dia 02/04/2024, não obtivemos uma solução para o problema. A Samsung também foi contatada, porém alegaram que, por se tratar de um defeito físico, não seria de sua responsabilidade.
Estamos aguardando a resolução deste problema.
Obrigado!
No dia 03/03/2024, efetuamos a compra de um frigorífico Samsung, o qual foi entregue em 10/03/2024. Como não residimos na morada de entrega, solicitamos ao senhorio que recebesse o eletrodoméstico em nosso nome. No dia 22/03/2024, tivemos a oportunidade de ir até a residência para verificar a entrega e testar o funcionamento do frigorífico. Ao desembalar o produto, constatamos que as portas estavam amassadas e danificadas.
No mesmo dia entramos em contato com o Conforama para relatar o ocorrido. Até o momento, dia 02/04/2024, não obtivemos uma solução para o problema. A Samsung também foi contatada, porém alegaram que, por se tratar de um defeito físico, não seria de sua responsabilidade.
Estamos aguardando a resolução deste problema.
Obrigado!
Data de ocorrência: 22 de março 2024
2 de abril 2024
Estimado(a) Cliente Sr.(a)Celso Barros Machado Filho,
Lamentamos a situação descrita na reclamação nº# 110322424 recebida a 2024-04-02, no entanto, de forma a melhorarmos o nosso serviço de apoio ao cliente, entraremos em contacto consigo, para lhe fornecer informação acerca do seu processo.
Melhores Cumprimentos,
CONFORAMA
Lamentamos a situação descrita na reclamação nº# 110322424 recebida a 2024-04-02, no entanto, de forma a melhorarmos o nosso serviço de apoio ao cliente, entraremos em contacto consigo, para lhe fornecer informação acerca do seu processo.
Melhores Cumprimentos,
CONFORAMA
10 de abril 2024
Estimado(a) Cliente Sr.(a) Celso Barros Machado Filho,
Desde já gostaríamos de lhe agradecer por ter expressado a sua opinião sobre os nossos serviços, e podemos assegurar que na Conforama, trabalhamos todos os dias com o objetivo de oferecer um atendimento e serviço de excelência aos nossos clientes.
Tomamos devida nota da sua reclamação nº# 110322424 que mereceu a nossa melhor atenção.
Relativamente à situação descrita, informamos que o prazo de reclamação da mercadoria entregue pelos nossos serviços e que eventualmente tenha sido danificada durante o transporte é de 48h a partir da data de entrega.
Após verificação com a equipa de transporte que efetuou a entrega do material no dia 10/03/2024 , fomos informamos que o produto não teria qualquer defeito e que inclusive a pessoa que recebeu o produto assinou a guia de como estava a receber o artigo em perfeitas condições.
Apesar do sucedido, esperamos poder continuar a tê-lo/a como Cliente e vir a ter a oportunidade de o/a servir melhor.
Com os nossos melhores cumprimentos,
CONFORAMA
Desde já gostaríamos de lhe agradecer por ter expressado a sua opinião sobre os nossos serviços, e podemos assegurar que na Conforama, trabalhamos todos os dias com o objetivo de oferecer um atendimento e serviço de excelência aos nossos clientes.
Tomamos devida nota da sua reclamação nº# 110322424 que mereceu a nossa melhor atenção.
Relativamente à situação descrita, informamos que o prazo de reclamação da mercadoria entregue pelos nossos serviços e que eventualmente tenha sido danificada durante o transporte é de 48h a partir da data de entrega.
Após verificação com a equipa de transporte que efetuou a entrega do material no dia 10/03/2024 , fomos informamos que o produto não teria qualquer defeito e que inclusive a pessoa que recebeu o produto assinou a guia de como estava a receber o artigo em perfeitas condições.
Apesar do sucedido, esperamos poder continuar a tê-lo/a como Cliente e vir a ter a oportunidade de o/a servir melhor.
Com os nossos melhores cumprimentos,
CONFORAMA
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