Conforama - Não aceitam a devolução

No dia 13 de Maio fiz uma encomenda online de um sofá que me foi entregue no dia 27 do mesmo mês. Contudo, nesse mesmo dia constatei que o sofá para além de ser estreito, é muito desconfortável.
Liguei para a linha de atendimento no dia 1 de Junho, onde me disseram que teria de enviar um email a relatar a situação com fotos do sofá, e assim o fiz.
Nesse mesmo dia enviaram-me uma resposta genérica com as condições de devolução e no dia 5 enviaram-me outro email sobre o mesmo assunto e sobre os custos de devolução. Liguei novamente para a linha de atendimento e informaram-me que teria de responder ao email a dizer que aceitava os custos, assim o fiz. Responderam-me com a dizer que como o sofá já estava montado não poderia ser devolvido.
Enviei nesse mesmo dia um email a perguntar como é que é não posso devolver um artigo por já estar montado (montado pelos funcionários que o vieram trazer!), visto que só montado é que eu saberia se era mole ou não. Até agora ainda não obtive nenhuma resposta por parte da Conforama.

Já passaram 10 dias desde que fiz esta reclamação e a Conforama continua sem responder. Continuo à espera.