Conforama - Reclamação sofá

No dia 18/11/2020 adquiri um sofá modelo Miami na loja Conforama da Amadora.
Desde o início o sofá liberta penas das almofadas/assentos, tem um buraco no braço e as almofadas não têm enchimento.
Aspiramos e retiramos manualmente as penas DIARIAMENTE, pois não conseguimos estar sentados/deitados sem que as penas nos piquem. Solucionamos com mantas.
Além disso o braço do sofá apresenta um buraco e as almofadas não têm enchimento.
Após termos verificado que perdemos a fatura da compra do produto, contatei telefonicamente a loja, que informou que não existia problema em não termos a fatura, visto que tinham em sistema, para mesmo assim fazer a reclamação via e-mail, o que fiz no passado dia 18/11/2022.
Fui contatada telefonicamente para marcarem visita e e no dia 29/11/2022 dirigiram-se a minha casa uns srs. para verificarem o estado do sofá. Tiraram fotos e registaram as anomalias existentes.
Recebi ontem um e-mail do serviço pós-venda da referida loja onde informam, e passo a citar:..."vimos informar que a anomalia registada e apreciada não está abrangida pela garantia de fabrico do artigo. A garantia dos artigos abrange anomalias com origem no fabrico do mesmo. Todos os artigos têm uma vida útil que varia mediante vários fatores e condições de utilização".
Considero a resposta, para além de absurda, ridícula.
Devo considerar que as penas foram colocadas posteriormente ao fabrico do produto??? Não fazem parte do processo de fabrico???
Não tendo de todo por hábito sentarmo-nos no braço do sofá, o mesmo apresenta um buraco?????
Perante isto, poderemos deduzir que o sofá tem 2 anos de vida útil??!!
As penas não apareceram recentemente e o buraco não foi causado por uso indevido do produto.
As almofadas não apresentam enchimento pois ao longo do tempo têm perdido as penas!!
Irei apresentar queixa no livro de reclamações do site da referida marca, na loja física onde foi realizada a compra e também através da DECO.