ConforHome - Compra online com defeito

BERNARDETE BALAZEIRO apresentou a reclamação

5 de setembro 2023

comprei via online uma maquina de café pelo site da worten da marca cecotec e a mesma está com defeito desde o primeiro dia que me chegou. a mesma já foi para reparar já tres vezes sem que nunca tivesse sido trocada. vem sempre com o mesmo problema. quero a devoluçao e a marca diz que nao a faz. mas tambem nao fazem a troca da maquina que desde o primeiro dia vem com defeito.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 5 de setembro 2023

ConforHome

12 de setembro 2023

Bom dia Sra Bernardete, tal como sabe temos estado sempre em contacto convosco a agilizar todo o processo para que fique o mais satisfeita possível e de tudo temos feito para que isso aconteça, em relação á marca trocar por uma maquina nova já nos cabe a nós essa decisão pois a garantia é acionada na marca Cecotec e são eles que gestionam todo o processo.
Lamentamos o seu descontentamento mas como sabe tudo temos feito para que isso não aconteça.
Cumprimentos
Equipa Conforhome

BERNARDETE BALAZEIRO

26 de setembro 2023

Bom dia

A máquina veio de reparar exactamente com a mesma anomalia.
Revi que em todas as intervenções houve verificação da anomalia e em todas houve intervenções diferentes mas o problema persiste. E assim vai continuar enquanto não trocarem a máquina. Está é para o lixo ou para peças mas nunca para um cliente

ConforHome

26 de setembro 2023

Boa tarde Sra Bernardete, como sabe não é por falta de empenho por nossa parte (Conforhome) pois tudo temos feito para que fique satisfeita com o produto que adequiriu mas a ultima palavra é sempre por parte da marca. Voltamos a abrir incidencia na marca e voltaram a recolhar para que verifiquem novamente a maquina.
Lamentamos o sucedido.
Cumprimentos

BERNARDETE BALAZEIRO avaliou a marca

20 de outubro 2023

A assistência pós venda é muito mau. Foi preciso reclamar várias vezes para verem o evidente. Mesmo assim a máquina não foi trocada mas agora tira café. Obrigada

Voltaria a fazer negócio? Não

2/10

Esta reclamação foi considerada resolvida