Continente - Apoio ao cliente

Venho deste modo mostrar o meu descontentamento perante uma situação que ocorreu comigo num supermercado Continente referente a coleção KitchenAid. No dia 08 de Março recebi uma SMS do Continente a lembrar que tinha ate dia 12 de março para usar os selos que tinha acumulado, no dia seguinte 09 do referido mês, desloquei-me a umas das lojas para fazer a troca dos selos, como não tinham expostos as peças que pretendia, acabei trazendo só dois desses produtos, os restantes que tencionava adquirir não tinham em loja. Dirigi-me ao balcão de apoio ao cliente e como não estava nenhum funcionário presente, dirigi-me novamente a funcionaria da caixa que me tinha atendido e questionei a mesma, referi que pretendia fazer reserva dos produtos em falta e a mesma recusou-se a faze-lo, pois mencionou que ainda não estavam aceitar reservas, visto que iam receber mais daqueles artigos na loja no decorrer dos próximos dias, voltei a insistir e lembrei a senhora que faltavam poucos dias para acabar a campanha, esta referiu novamente que não aceitavam reservas, perguntei então quando poderia passar para trocar os selos, respondeu com toda a convicção que ate dia 16 de março ainda seria possível faze-lo. Hoje dia 16 de março fiz o que me comunicou a funcionaria e voltei a esta superfície comercial para fazer a troca, ou no caso a reserva das peças que tencionava adquirir, e qual o meu espanto ao ser atendida pois disseram-me que já não era possível, a campanha tinha terminado no dia 12 e os selos já não estavam no meu cartão. Quero saber quem será responsável por esta trapalhada e pela informação errada dada por uma funcionaria desta empresa a um cliente, sinto-me enganada e estou muito indignada com esta situação.

Gostaria de saber como esta a minha reclamação visto ainda não ter obtido nenhuma resposta.