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Modelo Continente Hipermercados, S.A.
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Rua João Mendonça nº 529
4464-501 Senhora da Hora - ajuda@continente.pt
Continente - Atendimento de caixa
Resolvida
pamplona apresentou a reclamação
12 de fevereiro 2019
Tendo-me hoje dirigido ao Modelo Continente de Paços de Ferreira sito no Lugar de São Domingos Carvalhosa 4590-136 Paços de Ferreira, à procura de um produto específico conforme descriminação na factura simplificada anexa em ficheiro. Depois de localizado o mesmo numa ilha, haviam dois produtos idênticos. Um Selecção Continente e outro não. Tendo optado pelo não Selecção, tentei encontrar o preço do mesmo, o que não encontrei. Havia sim o de Selecção mas não o escolhido.
Procurei um leitor óptico de barras, Encontrei um junto dos verdes, que não eu o código do produto. Encontrei outro ao fundo da superfície,junto aos enlatados, mas também não lia a código. Peguei em duas latas diferentes de um enlatado, neste caso salsichas, e o leitor leu ambos os códigos.
Dirigi-me então para a zona de caixas, e tendo encontrado uma sem qualquer cliente, dirigi-me ao operador e pedi-lhe o favor se me poderia dizer o preço do produto.
Estranhamente para mim, perguntou-me se ia comprar o produto. Se não ia comprar deveria ir para outro leitor, esse na entrada da superficie, pois se ele passasse o produto e eu o não comprasse, teria que anular a passagem....
Expliquei-lhe que tinha levantado o produto de uma ilha onde não tinha o preço, Tinha já tentado em dois leitores que não leram o produto. Ele estava com uma caixa sem ninguém, e estava a obrigar-me a atravessa outra vez a superficie, sem mesmo ele saber se o leitor iria ler o código?
Continuou, com um sorriso jocoso e atitude altiva como tivesse "carradas de razão", e já um pouco para além do meu gosto a defender que se eu não comprasse o produto teria que ir ao leitor.
Claro que não fui. Acrescei-lhe que a mim, não me mandava fosse a onde fosse. Se não lhe deram ensinamentos de gestão emocional de conflitos para atender clientes, era um problema grave e dele, pois não acredito que a Empresa assim o "lançe" no serviço ao público....
Acabou por passar o produto, eu comprar, pois ali tinha ido com esse mesmo fim, Sem uma vez que fosse se preocupar em, ou chamar alguém para comunicar a falta de preço do produto na ilha, a não leitura do produto em dois leitores ópticos, ou tomar a iniciativa de logo de inicio pedir desculpa pelas falhas da propria superficie neste sentido.
A muito custo, e já no fim da transacção, pediu desculpa se me tinha ofendido em algo....
O pior desta compra, foi quando confrontado com o que tinha dito, tomar a atitude de desdizer algumas coisas do que disse, como que....É a minha palavra contra outrem....
Procurei um leitor óptico de barras, Encontrei um junto dos verdes, que não eu o código do produto. Encontrei outro ao fundo da superfície,junto aos enlatados, mas também não lia a código. Peguei em duas latas diferentes de um enlatado, neste caso salsichas, e o leitor leu ambos os códigos.
Dirigi-me então para a zona de caixas, e tendo encontrado uma sem qualquer cliente, dirigi-me ao operador e pedi-lhe o favor se me poderia dizer o preço do produto.
Estranhamente para mim, perguntou-me se ia comprar o produto. Se não ia comprar deveria ir para outro leitor, esse na entrada da superficie, pois se ele passasse o produto e eu o não comprasse, teria que anular a passagem....
Expliquei-lhe que tinha levantado o produto de uma ilha onde não tinha o preço, Tinha já tentado em dois leitores que não leram o produto. Ele estava com uma caixa sem ninguém, e estava a obrigar-me a atravessa outra vez a superficie, sem mesmo ele saber se o leitor iria ler o código?
Continuou, com um sorriso jocoso e atitude altiva como tivesse "carradas de razão", e já um pouco para além do meu gosto a defender que se eu não comprasse o produto teria que ir ao leitor.
Claro que não fui. Acrescei-lhe que a mim, não me mandava fosse a onde fosse. Se não lhe deram ensinamentos de gestão emocional de conflitos para atender clientes, era um problema grave e dele, pois não acredito que a Empresa assim o "lançe" no serviço ao público....
Acabou por passar o produto, eu comprar, pois ali tinha ido com esse mesmo fim, Sem uma vez que fosse se preocupar em, ou chamar alguém para comunicar a falta de preço do produto na ilha, a não leitura do produto em dois leitores ópticos, ou tomar a iniciativa de logo de inicio pedir desculpa pelas falhas da propria superficie neste sentido.
A muito custo, e já no fim da transacção, pediu desculpa se me tinha ofendido em algo....
O pior desta compra, foi quando confrontado com o que tinha dito, tomar a atitude de desdizer algumas coisas do que disse, como que....É a minha palavra contra outrem....
Data de ocorrência: 12 de fevereiro 2019
12 de fevereiro 2019
Caro(a) Cliente
A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.
Informamos que sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através de ajuda@continente.pt
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.
Informamos que sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através de ajuda@continente.pt
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
1 de março 2019
Caro(a) Cliente,
No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª # 3532852/ N. # 25988919 se encontra assim encerrado.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª # 3532852/ N. # 25988919 se encontra assim encerrado.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Comentários
Reclamações semelhantes
"Se não lhe deram ensinamentos de gestão emocional de conflitos para atender clientes, era um problema grave e dele, pois não acredito que a Empresa assim o "lançe" no serviço ao público...."
A sua ingenuidade chega a ser comovente... com todo o respeito. :)
Falando como uma pessoa que já trabalhou num Continente, a empresa "lança" sim os operadores por sua conta. A única formação que existe é passar as primeiras 4-8 horas acompanhado por um operador mais experiente, tudo o resto vai-se aprendendo à medida que as situações vão acontecendo.
Quanto a passar artigos nas caixas para verificação de preços, os operadores são efectivamente instruídos por parte das chefias a não o fazer, porque as anulações são contabilizadas e têm de ser justificadas. É claro que muitos operadores fazem o favor ao cliente e verificam na mesma, mas as instruções são mesmo para não o fazer.
Quanto ao resto não estou a defender a conduta de quem o atendeu, que tem sempre obrigação de ser educado com os clientes (e vice-versa) e tentar arranjar soluções, e para isso não deveria ser preciso qualquer formação; só queria esclarecer as razões de lhe ter sido negado o pedido.
Ana Amorim, na verdade não sou assim tão ingénuo....O que nos torna ingénuos são situações que os outros controlam e nós vamos seguindo o caminho que nos apontam. Sem querer "bater na mesma tecla", se o produto não tinha um preço, o código do produto, não era lido por dois leitores, que pelo menos um deles verifiquei que fazia a leitura de outros produtos, será ser ingénuo querer saber quanto vou pagar?Ou terei que depois do operador "fazer o favor de me informar do preço", obrigatoriamente ter que comprar o que acho que é caro? Eu como Director de Hotel, se tivesse uma conduta idêntica em qualquer serviço de informação para com este operador estando ele no lugar de cliente e eu de funcionário, gostaria de ver a reacção dele à pergunta....Vai comprar? É
Problema em acabar o comentário anterior, não vou estar a editá-lo pois seria uma repetição de razões já referidas. Quanto ao seu esclarecimento, o meu agradecimento, sendo assim, pese embora tenha que compreender que regulamentos internos, para o cliente, são isso mesmo....Regulamentos internos.
Quando mencionei a sua ingenuidade estava somente a referir-me ao facto de assumir que os operadores têm algum tipo de formação em atendimento ao público antes de serem postos a trabalhar e, mais uma vez, foi sem maldade. O ideal seria que isso acontecesse, claro, mas estas grandes cadeias não estão para perder tempo e dinheiro com isso; é usar e abusar da mão-de-obra e cuspir fora passados 18 meses.
Como disse, não era obrigação do funcionário passar-lhe o artigo para verificar o preço, mas tinha sim obrigação de arranjar uma solução, nem que fosse chamar um colega que verificasse o preço por outros métodos. Talvez o rapaz fosse novo e ainda não soubesse bem como lidar com esse tipo de situações e apenas repetiu o que lhe foi transmitido, e por isso a conduta dele não de todo foi a mais adequada
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