Continente
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,4%
Tempo Médio de Resposta
97,5%
Taxa de Solução
69,8%
Média das Avaliações
47,1%
Taxa de Retenção de Clientes
55,4%
Ranking na categoria
Modelo Continente Hipermercados, S.A.

Continente - Atendimento na caixa prioritária não respeitado.

Resolvida
Fernanda Ataíde
Fernanda Ataíde apresentou a reclamação
24 de novembro 2015

Hoje 24-11-2015 às 16:35 fui ao Continente em Guimarães com o meu pai que anda numa cadeira de rodas e dirigi-me à caixa prioritária, fiquei na fila à espera de ser atendida , esperando eu que o funcionário terminasse de atender a pessoa que estava à minha frente e de seguida me atendesse a mim, enganei-me. Continuou a atender pessoas, 3 exatamente e lá chegou a minha vez, eu abordei o vosso funcionário perguntando se eu não deveria ser um cliente prioritário uma vez que me fazia acompanhar de uma cadeira de rodas, a alto e bom som ele disse:-as pessoas é que têm que vir pedir para ir á frente eu não tenho nada a ver com isso, quando lhe disse que iria reclamar ele respondeu de uma forma muito mal educada -O livro de reclamações fica ali no balcão de atendimento o meu nome é José Teixeira.

Data de ocorrência: 24 de novembro 2015
Continente
4 de dezembro 2015
Boa tarde,

Agradecemos que o processo nº 2797915/ N. Refª 790937 seja encerrado junto do Portal da Queixa. Já tivemos oportunidade de contactar a Cliente e explicar as possíveis causas para o sucedido.

Obrigada!

Cumprimentos,
Ana Daniela Pereira
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
26 de novembro 2015

Não sei se houve realmente má educação do funcionário...

Mas os únicos sitios onde pode "exigir" atendimento prioritário é nos serviços públicos.

Em todos os locais privados, têm-se de pedir aos demais clientes licença para passar...