Continente - 'encomenda nao entregue

Margarida Charouco apresentou a reclamação

7 de junho 2023

Encomenda agendada para dia 06/06 entre as 18 e 22h. Durante o dia recebo um SMS a informar que a encomendo chegaria entre as 18:41 e 19:41. Às 18:06 recebo uma chamada do motorista a dizer que esta à minha porta. Eu tento explicar que tinha recebido a vossa mensagem mas este não quis saber e recusou-se a voltar mais tarde. É de referir que me tratou por ”tu” o tempo todo.
Imediatamente após a situação acontecer ligo para a linha de apoio. Estive durante 2horas a ligar e nunca atenderam. O cliente tem 48h para remarcar a entrega mas se não atendeu eu não poderei fazê-lo, sendo que já paguei cerca de 80 €.

Data de ocorrência: 6 de junho 2023

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8 de junho 2023

Estimado Cliente,

Agradecemos o seu contacto.

A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.

Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através do nosso formulário, em https://faleconnosco.continente.pt/

Até breve!

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10 de junho 2023

Caro(a) Cliente,
Na sequência da situação apresentada, tomámos conhecimento de que o processo foi encaminhado para a ASAE, devendo seguir os trâmites próprios junto daquela autoridade.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador