Continente - Encomenda não entregue - falta de resposta

Fiz uma encomenda online que seria entregue no dia 25 de Março (segunda-feira), entre as 18h e as 22h mas que, por motivos pessoais não consegui estar em casa às 18h. Através do apoio ao cliente reagendei para o dia seguinte, dia 26 de Março dentro do mesmo horário. No entanto, a entrega não se concretizou. Depois de muitas tentativas telefónicas para o apoio ao Cliente, consegui que me contactassem e para saberem o que se passava com a minha encomenda, entraram em contacto com a loja responsável para assegurar essa entrega que é a loja do Continente do Gaia Shopping. O operador esteve cerca de 15 minutos a tentar estabelecer contacto com a loja mas sem sucesso. Depois de voltar a insistir mais um minutos, conseguiu entrar em contacto com a loja que informou que a entrega seria feita no dia a seguir (sem especificar horário) mas que entravam em contacto comigo diretamente. No dia a seguir, hoje dia 27 de Março, não fui contactada e voltei a entrar em contacto com o apoio ao cliente. O apoio ao cliente, novamente, esteve largos minutos a entrar em contacto com a loja do Gaia Shopping sem sucesso. E assim me encontro, sem encomenda, sem qualquer feedback sobre a minha encomenda nem em que horário será entregue e sem que ninguém me ligue. Isto é absolutamente vergonhoso. Pretendo que resolvam a situação imediatamente!!!